Descriptif du poste: Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable des Systèmes d’information, et au sein d’une équipe de 2 chefs de projets, le/la technicien.ne Support Informatique est responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs. Il/elle résout les problèmes liés aux matériels et logiciels, assure le bon fonctionnement des équipements informatiques et garantir une expérience utilisateur fluide. A ce titre, vos principales missions :   * Vous répondez aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing * Vous diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques). * Vous assistez les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels et applications. * Vous documentez les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissances et mettez à jour les modes opératoires. * Vous escaladez les problèmes complexes au support de niveau 2 ou aux équipes spécialisées y compris auprès des éditeurs. * Vous participez au déploiement des nouveaux équipements et logiciels. * Vous installez, configurez et mettez à jour les équipements et logiciels informatiques * Vous aidez l’Administrateur Système et Réseau dans l’exploitation du Système d’Information et de l’active directory plus particulièrement. Profil recherché: Et vous ? 
  * Vous êtes issu (e) d’une formation informatique et justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service support. Idéalement vous êtes familier au logement social et vous avez la connaissance de l’ERP – PREM HABITAT.  * Vous êtes à l’aise avec les logiciels de gestion de tickets (ex : GLPI).  * Vous maitrisez les systèmes d’exploitation Windows et, avez une bonne maîtrise des systèmes d’exploitation pour terminaux mobiles Apple et Samsung.  * Vous possédez une connaissance des réseaux informatiques de base (TCP/IP, DNS, DHCP) et du langage SQL.  * On vous reconnait vos compétences en diagnostic et réparation de matériel informatique.  * Votre bonne écoute, votre bon sens relationnel, associé à une réelle capacité d'adaptation, vous permettent de travailler en équipe.  * Rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve de réactivité et de polyvalence au quotidien pour accompagner les utilisateurs.  * Vous disposez d’une excellente communication (écrite et orale).