Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable d'activité SAV, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement administratif et commercial du service. Véritable chef d'orchestre des flux clients (jusqu'à 800 interventions par an), vous serez en interface directe avec les clients, les techniciens et les partenaires externes. Vous interviendrez dans un environnement technique à fort enjeu, où la réactivité et la fiabilité du traitement administratif sont déterminantes pour garantir un service client de qualité. Vous travaillerez sur des procédures bien définies sur l'ERP Sylob. Vos missions s'articulent de la façon suivante : - Assurer l'administration des ventes du service SAV : création des fiches clients, saisie des devis à partir des éléments communiqués par les techniciens, suivi des commandes, émission des factures, relances clients, gestion des encaissements - Organiser et planifier les interventions en lien avec le Responsable d'activité : coordination avec les clients, gestion des sous-traitants (convoyeurs, contrôles réglementaires), anticipation des contraintes techniques et logistiques - Accueillir les clients et transporteurs sur site, gérer les flux physiques et les demandes entrantes par téléphone (jusqu'à 35 appels/jour ou par mail) avec réactivité et professionnalisme - Gérer les contrats de maintenance et de location : programmation des interventions préventives (VGP), suivi administratif, renouvellements et satisfaction client - Contribuer au suivi des ventes au comptoir et ventes additionnelles (flexibles, pièces détachées) et participer aux achats de pièces sur les portails fournisseurs, être force de proposition auprès des clients sur les prestations proposées par l'entreprise - Maintenir à jour la base client dans l'ERP : numéros SIRET, contacts, documents signés, traçabilité des interventions (photos, bons d'entrée et de sortie), cohérence des stocks. Profil recherché: Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste d'assistanat commercial ou ADV, idéalement dans un environnement technique, industriel ou de maintenance. Vous êtes à l'aise avec les ERP, que vous utilisez comme un véritable outil de pilotage de l'activité : chaque intervention, chaque client, chaque pièce ou action est tracée, documentée, archivée avec méthode. Vous avez l'habitude de structurer vos actions dans une logique de processus : depuis la réception de la demande jusqu'à la clôture administrative, en passant par le devis, la commande, l'organisation logistique et la facturation. Votre rigueur est un appui au quotidien pour les équipes terrain, qui s'appuient sur la fiabilité de vos informations pour planifier, anticiper, et livrer un service irréprochable. Vous êtes particulièrement vigilant(e) à la qualité des saisies dans l'ERP : identification client, historique des interventions, photos, éléments techniques, documents signés. Rien ne vous échappe ! Réactif(ve) sans jamais perdre en précision, vous savez aussi garder la tête froide dans un environnement à flux tendus, avec des clients exigeants et des demandes urgentes. Votre relationnel naturel, votre sens du service et votre capacité à gérer les priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) apprécié(e) autant par les clients que par les techniciens. Plus qu'un poste d'ADV classique, ce rôle nécessite rigueur, sens du relationnel, gestion des priorités et un solide esprit d'équipe. Coté rémunération, le salaire fixe est de 30 à 37K€ (selon expérience) pour un contrat de 35h. Vous bénéficierez de nombreux avantages : bonne couverture mutuelle et prévoyance, contrat de retraite supplémentaire, intéressement. Vous travaillerez du lundi au vendredi matin avec les horaires suivants : 8h30-12h30 / 13h30-17h15. Le poste est à pourvoir dès que possible.