POSTE : CRM & Business Intelligence Officer H/F DESCRIPTION : Vous serez en charge de garantir la fiabilité, l'efficacité et l'amélioration continue de l'environnement CRM, tout en assurant le support des utilisateurs à l'échelle mondiale. De plus, vous développerez et assurerez la maintenance de solutions de Business Intelligence et de tableaux de bord Power BI qui fournissent des informations exploitables à la direction générale et aux divisions opérationnelles. Alors que l'entreprise se prépare à l'évolution et au remplacement éventuel de sa plateforme CRM actuelle, le titulaire du poste joue un rôle clé dans la définition des besoins métier, l'accompagnement du processus de sélection, la coordination des activités de migration des données et la facilitation de la transition vers un futur écosystème de données commerciales. Vos missions: - Gérer, maintenir et améliorer en permanence la plateforme CRM de l'entreprise. - Fournir un soutien fonctionnel aux utilisateurs du CRM dans l'ensemble des unités opérationnelles et des régions, en garantissant un niveau élevé d'adoption par les utilisateurs et de qualité des données. - Gérer les configurations du CRM, les accès des utilisateurs, les workflows, les rapports et les mises à jour du système. - Développer, maintenir et améliorer les tableaux de bord Power BI et les solutions de reporting au service de la gestion de la performance commerciale et de la prise de décision. - Consolider et analyser les données commerciales provenant de multiples sources afin de fournir des informations stratégiques pertinentes. - Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre de la gouvernance du CRM, des normes de qualité des données et des meilleures pratiques en matière de reporting. - Collaborer avec les équipes Ventes et Marketing du siège, les unités opérationnelles, les équipes numériques/informatiques et les prestataires externes afin de répondre aux besoins de l'entreprise et d'apporter des améliorations au système. - Contribuer à la conception et à la mise en oeuvre de futures solutions de données commerciales, notamment les initiatives liées au lac de données et à l'analyse. - Participer à l'évaluation, à la sélection et au déploiement d'une future plateforme CRM, y compris la collecte des exigences, les tests, l'acceptation par les utilisateurs, la formation et les activités de gestion du changement. - Assurer la continuité des rapports et des processus métier tout au long du parcours de transformation du CRM. PROFIL : - Formation Bac +5 en systèmes d'information d'entreprise, analyse de données, informatique - Minimum 5 ans d'expérience dans l'administration de systèmes CRM - Solide maîtrise : Oracle CRM, SAP CRM, Microsoft Dynamics ou équivalent - Maîtrise power BI - Anglais opérationnel