POSTE : Conseiller Clientèle à Distance Maaf H/F DESCRIPTION : MAAF, l'un des principaux acteurs français du secteur de l'assurance, recherche un-e chargé-e de service client à distance pour rejoindre notre équipe basée à Nantes, en France. Dans le cadre de ce poste à distance, vous serez le visage de notre entreprise et apporterez un soutien exceptionnel à nos clients, tout en respectant les normes les plus élevées en matière de professionnalisme et d'attention. Nous recherchons une personne dévouée, passionnée par l'aide aux autres et déterminée à répondre aux demandes des clients avec efficacité et empathie. - Répondre aux demandes des client-e-s par téléphone, e-mail et chat de manière rapide et professionnelle - Fournir des informations précises sur les produits d'assurance, les polices et les services - Aider les client-e-s pour leurs demandes relatives aux polices, le traitement des sinistres et la gestion de leur compte - Consigner les interactions avec les client-e-s et tenir des registres détaillés dans notre système CRM - Identifier les problèmes complexes et les transmettre aux services compétents tout en tenant les client-e-s informé-e-s - Résoudre les préoccupations et les réclamations des client-e-s avec patience et en adoptant une approche axée sur les solutions - Respecter les protocoles et procédures de l'entreprise afin de garantir une qualité de service constante - Contribuer à une expérience client positive en faisant preuve d'une attention et d'une compréhension sincères - Atteindre les objectifs de performance liés au temps de réponse, à la satisfaction client et au traitement des appels - Participer à des programmes de formation et de développement continus afin d'améliorer vos connaissances des produits et vos compétences Et la suite ? A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager. PROFIL : - Expérience avérée en service à la clientèle dans un environnement professionnel - Maîtrise du français (obligatoire) et de l'anglais (appréciée) - Excellentes compétences en communication écrite et orale - Solides capacités de résolution de problèmes et sens aigu du service client - Maîtrise des systèmes informatiques, des logiciels CRM et des applications bureautiques courantes - Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes de clients tout en garantissant la qualité - Empathie, patience et aptitudes relationnelles avérées - Solides compétences en gestion du temps et en organisation - Capacité à travailler de manière autonome à distance avec un minimum de supervision - Une expérience dans le secteur des assurances est un atout - La maîtrise de plusieurs langues est très appréciée - Aisance avec les outils de travail à distance et les plateformes de communication virtuelles