Descriptif du poste: Dans le cadre de projets chez nos clients grands comptes, nous recherchons un profil IT polyvalent, capable d’intervenir sur des sujets liés au support IT, à l’amélioration des processus ITIL/ITSM.   Vos missions principales : •     Participer à l’analyse et à la formalisation des workflows de support (incidents, demandes, changements) •     Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une bonne communication IT / Business •     Élaborer et maintenir une documentation claire (procédures, guides, schémas, reporting) •     Participer à des ateliers avec les utilisateurs ou les équipes IT •     Un coaching ou renforcement de vos acquis vous seront proposés en cas de nécessité. Profil recherché: Compétences : •     Bon niveau en ITIL idéalement certifié ITIL V3 ou V4 •     À l’aise avec un langage de dev ou script (langage objet ou SQL...) •     Expérience en environnement support •     Excellente capacité de rédaction