Descriptif du poste: Découvrez les entretiens vidéo de nos équipes sur notre chaine ISO Sécurité sur YouTube http://www.youtube.com/@isosecurite ou sur  https://iso-securite.fr/ Rattaché (e) à notre équipe Service Clients - Dépannage constituée aujourd'hui de 3 personnes, vos missions seront riches et variées. Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin exprimé jusqu'à la bonne clôture de votre télé-intervention. - Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails), - Réalisation d'actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d'accès physiques ou logiques, modification de programmation...), - Réalisation d'actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès par badge), recherche d'événements, - Réalisation d'actes de téléassistance à l'exploitation. Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d'équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients...). Profil recherché: Profil : -  Diplômé(e) d'une école Bac +2/3 NDRC, SIO, Electronique - Informatique - Réseaux, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions "support" N1 N2 ou +, et vous savez assister des clients par téléphone à distance,  - Vous maitrisez parfaitement la suite Office 365, l'utilisation d'un ERP (type Proginov), et vous avez de bonnes connaissances en systèmes et et réseaux  - Vous communiquez aisément vos idées à l'oral et à l'écrit,  -Vous avez un bon relationnel, et un sens client avéré,  - Vous appréciez et performez dans le travail collectif, - Vous avez le sens de l'organisation, tout en sachant répondre aux impératifs de réactivité liés à l'activité, -Vous avez un bon esprit d'analyse et une bonne capacité à rechercher les informations,  -Vous savez respecter les procédures,  - Vous avez un forte appétence pour les nouvelles technologies, les IA et les services innovants,   - La connaissance des équipements et logiciels suivants serait un plus : Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600, Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central, Gamme VAUBAN Contrôle d'Accès avec logiciel VISOR, Logiciels d'analyse d'images vidéo de type FOXSTREAM - EVITECH..., - Vous vous reconnaissez dans cette description et dans nos valeurs  Vous voulez avancer, apporter et apprendre tous les jours au sein d'une équipe soudée et entreprenante, le tout dans une entreprise proche de ses équipes sur un marché porteur,