POSTE : Superviseur Relation Client Fh H/F DESCRIPTION : SUPERVISEUR RELATION CLIENT H/F Lieu : Nantes Service : Relation Client / Multicanal MISSIONS Le/la Superviseur assure le bon fonctionnement et la qualité du service client. Il/elle accompagne les équipes, veille au respect des procédures et contribue à leur montée en compétences. Principales missions : - Être un support technique quotidien pour les équipes Front Office et Back Office. - Répondre aux questions des collaborateurs sur les procédures et les outils. - Former et accompagner les Chargés de Clientèle. - Identifier les besoins en formation et mettre en place des actions d'accompagnement. - Informer les équipes des évolutions des procédures et des outils informatiques. - Suivre les résultats et les objectifs des équipes. - Veiller à la qualité du service et au respect des engagements contractuels. - Gérer les dossiers clients et les situations complexes. - Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie. - Participer à la planification et à l'organisation des équipes. - Assurer ponctuellement une activité de production : traitement des demandes Back Office et prise d'appels en renfort. PROFIL : PROFIL RECHERCHÉ - Formation Bac à Bac +2 en relation commerciale ou relation client. - Une première expérience d'environ 1 an en supervision de relation client est souhaitée. - Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Word. - Maîtrise des outils CRM clientèle. - Bonne capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction.