Descriptif du poste: Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien support informatique de proximité H/F et vous présentons les points clés du poste : * Poste en CDI * Basé à Reims * Secteur de l'informatique Dans le cadre d'un déploiement d'agence, vos futures missions seront  : * Vous intervenez en prise d’appels et assurez l’assistance aux utilisateurs et administrateurs, du diagnostic à la résolution * Vous configurez les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réalisez les tests de bon fonctionnement * Vous diagnostiquez à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels * Vous guidez l’utilisateur dans la résolution des incidents ou prenez la main à distance si nécessaire * Vous identifiez les ressources techniques nécessaires à la résolution complète du dysfonctionnement * Vous renseignez les supports de suivi d’intervention et transmettez les informations au service concerné Profil recherché: Et vous ?  * Vous justifiez d'une formation Bac +2 en tant que technicien support informatique et d'une expérience sur un poste similaire  * Vous disposez d’une bonne connaissance générale des Systèmes d’Information * Vous maîtrisez les environnements suivants : Microsoft, Windows Server, Active Directory, Office 365, VMWare, Veeam, Sophos, administration des firewalls, etc. * Vous connaissez (ou avez déjà pratiqué) les processus ITIL et les outils d’ITSM (atout apprécié) * Vous avez un bon niveau d’anglais * Vous faites preuve d’un bon relationnel, d’un esprit d’équipe et de solidarité * Vous avez un bon esprit d’analyse pour comprendre et anticiper les enjeux business et stratégiques de vos clients   Vous vous retrouvez dans ces critères, vous avez le goût du travail bien accompli et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d’échanger avec nous sur cette opportunité. Dans le fond, c’est toujours une belle histoire de rencontres, de connexions et de valeurs. #687