Vous aimez allier gestion, terrain et relation client ? Ce poste est fait pour vous. Rattaché au directeur du magasin, vous supervisez les équipes d'accueil et de caisses afin d'assurer un service fluide et irréprochable. Vous veillez à la satisfaction des clients tout en garantissant le respect des procédures internes et réglementaires. Vos principales responsabilités s'articulent autour des activités suivantes : - Organiser et planifier le travail des hôtes et hôtesses de caisse - Contrôler la qualité du passage en caisse et la justesse des encaissements - Gérer les litiges clients et veiller à la bonne application des politiques commerciales - Assurer la formation continue des équipes sur les procédures et la relation client - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres chefs de secteur pour garantir la fluidité du parcours client. Vous appréciez les environnements structurés et la gestion d'équipe vous motive. - Expérience confirmée en management d'équipe en grande distribution ou équivalent - Maîtrise des outils de caisse et de pilotage d'activité - Sens aigu du service client et de la communication - Capacité à décider rapidement et à gérer les priorités - Rigueur dans l'application des procédures et sens de l'exemplarité