Descriptif du poste: PURECONTROL est une entreprise technologique à impact positif qui développe une solution SaaS d'optimisation intelligente des procédés industriels.  PURECONTROL est en pleine croissance, et nous cherchons à renforcer notre accompagnement client avec un profil CSM engagé, autonome et structurant.   Missions principales En tant que Customer Success Manager, vous serez le garant de la satisfaction et de la performance des clients tout au long de leur cycle de vie avec PURECONTROL. Votre rôle est stratégique, transversal et centré sur l'humain et la valeur. Onboarding & Lancement de projet * Être le point de contact privilégié dès la signature du contrat * Organiser les réunions de cadrage avec les clients et les équipes projets * Définir les objectifs, jalons, livrables et KPI spécifiques à chaque client Pilotage de la performance client * Suivre régulièrement la performance des optimisations mises en œuvre * Analyser les données et indicateurs pour démontrer la valeur générée * Identifier les leviers d'amélioration et proposer des ajustements  Relation client & fidélisation * Organiser des points de suivi réguliers avec les clients (revues mensuelles ou trimestrielles) * Gérer les demandes, interrogations ou irritants au quotidien * Maintenir une relation de confiance durable avec les interlocuteurs techniques et décisionnaires * Identifier les opportunités d'extension de périmètre (upsell/cross-sell)   Profil recherché: Profil recherché Compétences clés : * Excellente communication écrite et orale, pédagogie et écoute * Capacité à gérer plusieurs clients/projets en parallèle * Appétence technique et capacité à vulgariser des sujets complexes * Rigueur, sens de l'organisation, autonomie * Maîtrise d'un CRM et de l'environnement SaaS  Expérience : * Expérience en tant que CSM, chef de projet ou consultant(e) fonctionnel(le) * Une expérience dans le secteur industriel, dans l'eau ou dans l'énergie est un vrai plus * Une sensibilité aux enjeux environnementaux et à la performance énergétique est appréciée  Formation : * Bac+5 - École d'ingénieur, école de commerce ou équivalent universitaire * Une double compétence technique et relationnelle est un atout majeur