Descriptif du poste: Ce qui vous attend : Au sein d'une collectivité, vous assurez le pilotage opérationnel du périmètre client, à savoir une activité de support utilisateur (helpdesk et proximité) ainsi que des activités d'exploitation systèmes sur les sites de Colmar et de Strasbourg. Vous serez en charge d'animer une équipe de 10 techniciens support utilisateur et de 8 techniciens d'exploitation systèmes.   Vos responsabilités : Gestion opérationnelle de l'activité * S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires * Être l'interlocuteur du client au quotidien * Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, ?) * Produire des rapports d'activité auprès de votre hiérarchie et du client * Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité * Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production ?) * Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue * Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) * Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe * Participer aux comités de pilotages et techniques Management opérationnel d'équipe * Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires?) * Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations * S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire * Préparer et animer les réunions d'équipe * Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs * Participer à la préparation des entretiens annuels individuels * Organiser et animer les réunions de communication auprès de votre équipe Des missions complémentaires peuvent vous être confiées L'environnement technique  : matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop)   Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Strasbourg et Colmar avec 1 jour de télétravail par semaine Profil recherché: * Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) * Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la coordination d'une équipe opérationnelle, tout en veillant à la qualité de service et au respect des engagements contractuels. * Technical skills : Certification ITIL4, maitrise de l'accompagnement au changement, maitrise de la communication ascendante et descendante, maitrise de la conduite de réunions, connaissance de la gestion de crise, connaissance de la gestion des niveaux de service, compréhension des problématiques des services d'assistance, support utilisateur. * Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous savez gérer les situations crises. Vous êtes force de proposition et vous prenez des initiatives concrètes et gérez efficacement vos priorités, garantissant un service client de qualité.