Descriptif du poste: Rejoignez un service clé, moteur de réactivité et de performance ! Nous recherchons un(e) Responsable de service Centre D’appels ouvert 24 H/24H et 7J/7J, capable de piloter une équipe en horaires élargis (soirées, nuits, week-ends, jours fériés), pour notre client français, prestataire de services. Ce poste est au cœur de la continuité d’activité et de la qualité de service apportée à nos clients et collaborateurs. Vous encadrez une équipe managériale et assurez la coordination opérationnelle d’un collectif d’environ 30 personnes. Votre mission : structurer, animer et faire progresser un service tourné vers l’excellence et la réactivité. Vos missions Management & leadership * Encadrer 4 managers ainsi qu’une équipe de 27 personnes et accompagner leur montée en compétence. * Structurer l’organisation de l’équipe, suivre les indicateurs clés, et piloter les actions correctives. * Animer les briefings hebdomadaires, entretiens individuels, réunions d’équipe. Exploitation & performance * Garantir une continuité de service efficace et réactive. * S’assurer du respect des processus internes et assurer la qualité des réponses apportées. * Intervenir en cas de situations urgentes ou exceptionnelles. Relation terrain & coordination * Maintenir un lien régulier avec les agences et les équipes opérationnelles. * Coordonner des visites sur site, suivre les plans d’actions, assurer la remontée d’informations. RH & gestion administrative * Participer activement au recrutement et à l’intégration des collaborateurs. * Suivre l’activité, valider les objectifs et collaborer avec les fonctions RH internes. Amélioration continue * Proposer des optimisations organisationnelles et participer à des projets transverses. * Représenter le service lors d’événements internes ou externes.   Profil recherché * Expérience significative dans le management en centre d’appels et la supervision d’équipes. * Leadership à la fois structurant et bienveillant. * Sens de l’organisation, rigueur opérationnelle, réactivité. * À l’aise dans un environnement dynamique, avec une forte culture du service. * Parfaite maîtrise du français et de l’espagnol. Localisation : Barcelone, Espagne ️ Langues : Français et espagnol courants requis Encadrement : 4 managers – 30 collaborateurs Type de poste : CDI Espagnol – Temps plein en horaires décalés (37.5h/semaine) +primes sur objectifs/mois Rattachement : Direction des Opérations France  Prise de poste rapide  Profil recherché: * Expérience significative dans le management en centre d’appels et la supervision d’équipes. * Leadership à la fois structurant et bienveillant. * Sens de l’organisation, rigueur opérationnelle, réactivité. * À l’aise dans un environnement dynamique, avec une forte culture du service. * Parfaite maîtrise du français et de l’espagnol.