POSTE : Chargé de Fidélisation H/F DESCRIPTION : Franck, Responsable e-commerce au sein de la direction digitale du pôle Rossel Normandie Picardie et son équipe recherche un(e) Chargé(e) de fidélisation préparant un Master marketing, commerce ou domaine similaire en contrat d'alternance. En charge de la fidélisation relationnelle éditeur, tu mettras en place un plan d'actions visant la rétention et la fidélisation de nos lecteurs Aisne nouvelle, en t'appuyant sur les analyses, les KPI et les recommandations de la Business unit CX Groupe et éditeur. À ce titre, voici les missions principales : - Augmenter l'activation des comptes numériques : Acculturer les abonnés au produit numérique et à ses fonctionnalités (accès numérique, partage famille, etc.) ; - Favoriser la consommation en ligne à travers des formations, des tutoriels et des campagnes de communication ; - Mise en oeuvre des actions permettant d'atteindre cet objectif et animer les leviers opportuns en conséquence (phoning, emailing, mailing, retargeting, etc). Fidélisation des abonnés : - Développer des emails relationnels et mise en place d'actions de suivi par téléphone pour maintenir un lien fort et réactif avec nos abonnés ; - Déployer les scénarios de fidélisation personnalisés pour renforcer l'attachement des abonnés, tant print que numériques ; - Mise en place, envoi et analyse de questionnaires de satisfaction. Animations et événements pour les abonnés : - Accueillir les abonnés lors d'événements qui leurs sont réservés. Communication et Promotion auprès des abonnés - Participer à l'élaboration de campagnes de communication visant à promouvoir l'utilisation de nos supports numériques. Analyse et Amélioration : - Suivi et analyse du NPS et CSAT, et de leurs verbatims ; - Proposer des recommandations basées sur les retours des abonnés pour optimiser les offres et services. Tu te sens d'attaque pour relever le défi ? Alors voici le profil que nous recherchons : PC portable PROFIL : Le travail d'équipe t' anime et tu es à l'aise avec tout type d'interlocuteur ; Tu disposes d'une grande capacité d'organisation et d'autonomie, tu es rigoureux(se), curieux(se), dynamique, et enthousiaste ; Tu as un esprit créatif et tu es en capacité de proposer des idées novatrices ; Tu comprends les stratégies de fidélisation, les concepts marketing. Tu as des connaissances en marketing digital, CRM (gestion de la relation client) et outils d'automatisation ; Tu es en capacité d'analyser les données et à utiliser les indicateurs de performance pour prendre des décisions / recommandations éclairées ; On te reconnait pour tes excellentes compétences en communication écrite et verbale ; Envie de rejoindre un service proactif, alors envoie-nous ta candidature ! - Un parcours d'intégration rapide et efficace pour être opérationnel(le) dans les meilleurs délais, - Un accompagnement avec un super tuteur et une équipe engagée, - Un PC portable, - Une bourse interne favorisant les souhaits d'évolution.