POSTE : Adjoint-e Responsable Operations H/F DESCRIPTION : Nous rejoindre, c'est participer à l'avenir de l'entreprise, mais aussi préparer le vôtre ! FRAIKIN France recherche, pour accompagner son développement, un : Adjoint Responsable des Opérations H/F L'Adjoint.e au Responsable des Opérations intervient dans la gestion de l'exploitation et dans la gestion commerciale de l'agence. Véritable interface entre les clients et les interlocuteurs internes (Direction, Opérations, Atelier, Commerciaux, Chauffeurs), il/elle accompagne au quotidien le pilotage de l'activité de l'agence et assure notamment le suivi de l'activité Location avec Chauffeur (LAC). Vos principales missions : - Assurer le suivi et la coordination de l'activité chauffeurs : o Élaborer quotidiennement le planning des chauffeurs en fonction des besoins, des prestations à réaliser et des ressources o Être l'interlocuteur privilégié des chauffeurs, assurer leur suivi au quotidien o Organiser les remplacements (congés, absences), anticiper les besoins o Suivre les prestations réalisées ; contrôler les éléments nécessaires à la paie et à la facturation o Gérer les besoins en personnel intérimaire : commandes, suivi des missions, facturation - Veiller au respect des obligations réglementaires et des règles de sécurité : o Assurer le suivi des échéances réglementaires liées aux chauffeurs : permis, FCO, CACES, formations o Organiser les briefings sécurité, veiller au respect des consignes et au port des EPI o Suivre les infractions - Assurer la qualité et le suivi de la relation client : o Suivre quotidiennement les prestations LAC - être l'interlocuteur des clients o Traiter les réclamations clients et coordonner les actions nécessaires o Participer à la facturation clients : contrôle des éléments de facturation, suivi des cartes carburant et péage, factures, relances, avoirs - Participer à la commercialisation de la location courte et moyenne durée : o Réceptionner les appels entrants, recueillir les demandes clients, rechercher les véhicules disponibles et enregistrer les réservations o Faire les propositions commerciales et assurer les relances clients - Collaborer à la gestion du parc de véhicules : o Analyser les mouvements et les besoins du parc o Suivre les équipements et les interventions nécessaires sur les véhicules o Solutionner les problèmes et faire face aux différentes contraintes d'exploitation PROFIL : De formation type Bac +2 en Gestion des Entreprises et Administrations / Action Commerciale - Management des Unités Commerciales, vous disposez d'une expérience significative dans la gestion administrative et commerciale. Une expérience dans le domaine du transport, de l'exploitation ou de la gestion de chauffeurs serait un plus. Vous disposez d'un bon relationnel, d'un réel sens du service et appréciez le contact quotidien avec les clients et les conducteurs. Polyvalent, organisé et réactif, vous êtes à l'aise dans la gestion des priorités et êtes capable de travailler dans un environnement où les imprévus nécessitent réactivité et adaptation. Rémunération : Selon profil sur 13 mois + variable sur objectif + avantages sociaux.