POSTE : Chargé de Support Client - Solutions Digitales H/F DESCRIPTION : Ton futur challenge Tu as le sens du service, tu aimes comprendre les besoins des autres et trouver des solutions ? Rejoins une équipe où ton appétence technique et ton relationnel feront la différence. Au sein d'Ubiflow, l'équipe support du pôle relation client est au coeur de notre activité : il collabore étroitement avec les équipes commerce, produit et R&D. Sa mission est d'assurer le support technique de ses utilisateurs et de ses clients, de la récupération des annonces à leur mise en ligne sur les portails partenaires et leurs réseaux sociaux. Cette équipe contrôle le bon fonctionnement de toute la chaîne de publication et de gestion des contacts. Concrètement, tu seras l'interlocuteur-rice privilégié-e de nos clients et partenaires : - Tu prends en charge leurs demandes de support par mail et téléphone, tu écoutes, tu analyses leurs besoins - Tu assures le suivi jusqu'au niveau 3 de leurs demandes (via un outil de ticketing) jusqu'à la résolution complète de l'incident, en garantissant une traçabilité de qualité - Tu les accompagnes dans la prise en main de nos produits et tu leur transmets ton expertise - Tu es un maillon clé de notre hotline client A savoir : Côté client, la réactivité et l'expertise de notre service client sont fortement reconnues sur notre marché. Et parce qu'on aime faire confiance à nos équipes, tu pourras aussi, selon tes appétences, contribuer à des projets transverses : amélioration de nos outils, automatisation de tâches, recettage. Ton intégration Dès ton arrivée, tu bénéficieras d'un plan d'intégration complet comprenant : - Une présentation des équipes, des valeurs et de l'organisation interne d'Ubiflow, - Une formation aux outils, processus internes et produits réalisée par Florent qui supervise l'équipe support et qui assurera ta montée en compétence, - Une rencontre individuelle avec chaque responsable d'équipe pour faire connaissance et mieux appréhender nos métiers, - Une équipe au top prête à répondre à toutes tes questions pour qu'à ton tour tu deviennes un-e expert-e. Ce que nous te proposons Contrat : CDI à temps plein Horaires : De travailler du lundi au vendredi sur 38h avec des horaires flexibles Rémunération : à partir de 2200€ brut/mois Pack social : Accord d'intéressement + prime de vacances + titres restaurant + 6 RTT/an + télétravail jusqu'à 2 jours par semaine + 2 entretiens semestriels par an et un management de proximité à l'écoute (sans stress, ni pression) Localisation : Un lieu de travail proche de Rennes, situé à La Vallée à BETTON (35830). Facile d'accès pour tous : via le bus (ligne 51), les automobilistes et les covoitureurs (avec un parking privatif), les vélos, les trottinettes, les marcheurs, etc. Mais aussi : - De monter en compétences dans un secteur d'activité innovant, et d'être reconnu en bénéficiant d'une progression salariale individuelle - De partager une culture et des valeurs communes présentes au quotidien - Une excellente ambiance dans le travail et en pause (sur les tables extérieures, lors des parties de ping-pong ou de flechettes), agrémenté par des teambuilding d'équipe (barbecue et paintball au programme de la dernière édition) - Un cadre de travail d'exception : un château du XIXème siècle, alliant design et patrimoine. Un lieu de travail et de vie proposant des bureaux fonctionnels adaptés à chaque métier, une salle de sport, une salle de repos et un parc verdoyant de 2 hectares. Prêt-e à rejoindre l'aventure ? Envoie nous ton CV à jour et un aperçu de tes motivations (le support est au choix, on ne demande qu'à être convaincu !). Toutes les candidatures sont analysées avec attention et celles qui attisent notre curiosité poursuivent notre processus de recrutement : - Un call avec Perrine (RH) pour briser la glace - Un moment d'échange approfondi au château avec Benjamin (le manager), Florent (le superviseur) et Perrine afin de se projeter ensemble - Une rencontre avec Marc (le directeur) pour partager vos valeurs Si tu souhaites en savoir plus, n'hésites pas à visiter notre page carrière et notre site internet. PROFIL : Nous cherchons une personne autonome, organisée, avec un vrai sens du service client et une réelle appétence technique. Ton envie et ton implication au quotidien seront les principaux atouts de ta candidature. Les compétences clés : - Une expérience de 2 ans minimum en support client B2B - Une aisance relationnelle naturelle, une écoute active et la capacité à vulgariser des notions techniques pour des interlocuteurs non-experts - Une bonne capacité de mémorisation et des aptitudes pédagogiques - Un bon esprit d'équipe - Une curiosité pour nos produits, notre secteur et les nouvelles technologies Bonus : Connaissance de Zendesk, de format de fichiers et utilisation de l'IA Un parcours atypique ? Nous sommes ouverts aux talents qui pourraient enrichir notre équipe avec des