DESCRIPTIF DE L'OFFRE La gouvernante d'étage assiste la gouvernante générale, son assistante et la Gouvernante au quotidien, elle veille à l'entretien et à la propreté des chambres de l'hôtel. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement. En collaboration avec la gouvernante générale et son assistante, vous aurez la gestion des tâches suivantes : Vous assurez la continuité du service du jour ou du service du soir. Vous êtes en relation constante avec la réception, assurer la mise en relation des accueils VIP , le service des recouches, des départs et des couvertures selon les standards de la marque. Vous assurez le suivi au quotidien des tâches de l'ensemble du service. Veille à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et en répondant aux demandes des clients. Vous gérez la relation clientèle du jour ou du soir (gestion des demandes et des réclamations) Vous êtes responsable de la gestion des stocks des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages. Vous veillez à ce que le linge de l'hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais.Vous contrôlez l'application des règles d'hygiène et de sécurité Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies des chambres et lieux communs Vous rendez compte de l'activité des étages du jour ou du soir à la gouvernante générale et à son assistante. AVANTAGES - 13ème mois - 10 jours fériés/an garantis (vs 6 dans la convention HCR) - Indemnité de repas (non déduits en avantage nourriture) - Mutuelle d'entreprise - Tarif « employé » très avantageux dans les hôtels du groupe - Aide au logement ACTION LOGEMENT - Accord de prime d'intéressement collectif annuel au sein de la société selon atteinte des objectifs annuels - Accès à des cours de langues en ligne via plateforme GO FLUENT gratuitement (13 langues au choix) - Accès aux avantages CSE NH France : Tickets cinéma + chèques cadeau en fin d'année + subvention par salarié sur des billets de spectacles ou parc attraction... COMPÉTENCES ET RESSOURCES REQUISES SUR LE POSTE Maîtriser les règles et consignes d'hygiène et de sécuritéConnaissance des types de produits d'entretien Connaissance des logiciels informatiques Français et Anglais professionnel Maîtriser l'ensemble des procédures NH part of Minor QUALITÉS REQUISES SUR LE POSTEEcoute et diplomatie Organisation et polyvalence Disponibilité et réactivité Sens du leadership Sens des responsabilités, du service client et de la perfection qui nécessite un sens aigu des responsabilités et une implication personnelle Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient