POSTE : Chargé - Chargée de Support Logiciel - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) - Salaire 28-29K€ - Télétravail 2 à 3 jours/semaine Un petit mot sur le contexte Vous souhaitez développer votre expertise IT en apportant votre expérience dans la relation et l'accompagnement client ? Nous recrutons un(e) chargé / chargée de support logiciel pour rejoindre nos équipes situées à la Chapelle/Erdre ! Votre rôle : devenir un point d'appui clé pour les agences de voyage qui utilisent notre logiciel de gestion des réservations. Vos missions consistent à analyser et à traiter les appels entrants liés à l'utilisation de notre solution, en assurant un support de qualité, réactif, tout en étant garant(e) de la satisfaction client. Vos missions au quotidien Vous utiliserez votre posture de conseil et votre sens de l'analyse pour prendre en charge les dossiers d'assistance. Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de leur logiciel, en assurant un diagnostic fiable et une résolution efficace. Ce que nous attendons de vous : - Réceptionner les appels entrants liés aux incidents ou aux demandes de renseignements, et réaliser un diagnostic initial précis pour orienter rapidement la prise en charge. - Assurer la résolution des dossiers, ou les escalader vers les équipes N3 lorsqu'une expertise complémentaire est requise. - Prendre en charge et résoudre les incidents relatifs à la comptabilité signalés par les agences. - Garantir un suivi régulier auprès des clients afin de leur offrir une visibilité claire sur l'avancée de leurs demandes. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des pratiques de l'équipe support, tout en maintenant un niveau de connaissances à jour sur les évolutions et les nouvelles fonctionnalités du logiciel. Votre futur environnement de travail Vousrejoignezuneéquipede13 personnes aux compétences complémentaires:développeur-euses,analystes,chef-fesdeprojet,formateur-rices,consultant-esetchargé-esdesupport(avecquivousformezunbinôme). Chaque mois, votre responsable d'équipe partage avec vous vos KPI pour vous permettre d'identifier vos points forts, de valoriser vos réussites et de travailler sur vos axes d'amélioration. Le poste s'exerce en horaires postés, de 8h30 à 17h30 et de 9h30 à 18h30, permettant d'assurer un support fiable et constant. Pas d'inquiétude, les plannings sont définis à l'avance et sont répartis par roulements au sein de l'équipe. Ce que vous avez à y gagner Vous montez rapidement en compétence et développez une première expertise dans la résolution d'incidents IT, dans un cadre bienveillant qui valorise la progression. Lors de votre intégration, vous bénéficiez d'une formation de trois mois portant à la fois sur l'utilisation de l'outil et sur les fondamentaux de la comptabilité, vous permettant ainsi d'appréhender l'ensemble des problématiques associées à l'outil. Vous intervenez sur un logiciel complet qui englobe la gestion globale des réservations de voyages : devis, tarification, réservation de billets, administratif, gestion comptable Une fois autonome, vos objectifs sont définis autour du taux de réponse aux appels et du temps de traitement. Vous avez donc un impact direct et visible sur la satisfaction des utilisateurs. Le package associé - Salaire : entre 28 000€ et 29 000€ brut/an - Télétravail : 2 à 3 jours par semaine - Localisation : La Chapelle-sur-Erdre, accessible en transports en commun (bus, tram-train, tramway) avec remboursement de votre abonnement à hauteur de 70 %. - Bénéficier d'un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait "mobilité durable" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices Ce poste est fait pour vous si Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques : chercher, fouiller, tester, analyser tout cela vous stimule. Vous appréciez évoluer dans un environnement logiciel où l'analyse et la compréhension ont une réelle importance pour proposer des solutions adaptées. Vous adoptez naturellement une posture de conseil : vous savez écouter, orienter, rassurer et reformuler pour guider un utilisateur vers la meilleure solution, même lorsqu'il n'est pas familier des outils. Votre aisance relationnelle vous permet de garder le lien avec le client et le tenir informé même lorsque la résolution demande du temps. Petit bonus si vous maîtrisez quelques notions de comptabilité ou d'opérations simples, ce qui vous aidera à comprendre plus vite certaines problématiques clients. Faites demi-tour si La relation client n'est pas votre terrain de jeu. Une première expérience réussie dans ce domaine est indispensable pour réussir à ce poste. Le téléphone est votre pire ennemi : sur ce poste, les appels entrants rythment vos journées et la satisfaction client est votre priorité. Prêt-e à nous rejoindre ? Si au contraire vous vous retrouvez pleinement dans cette description, alors n'h