Intégré à une équipe pluridisciplinaire, vos missions seront les suivantes : - Animer l'équipe support en charge du traitement des tickets sur Business Central - Organiser la répartition des tâches en fonction des priorités - Former et accompagner les membres de l'équipe - Réceptionner, analyser et prioriser les tickets du support - Valider les engagements contractuels - Réaliser les études de faisabilité dans le cadre de demandes d'évolution des clients - Coordonner les interventions avec les équipes internes et les éditeurs/fournisseurs - Amélioration continue et optimisation du support Diplômé en informatique, vous disposez d'une expérience avancée en gestion de projets et en support client. Techniquement, vous maitrisez parfaitement l'environnement Business Central et vous êtes reconnu pour votre sens du service. La maitrise de l'anglais est un plus. Informations complémentaires : CDI à pourvoir en périphérie de Nancy, salaire selon profil et expérience (45/50kEUR annuel brut), télétravail possible 2 jours par semaine, prime de participation, prime de vacances, 12 RTT, Tickets restaurants, primes de cooptation. Si cette opportunité correspond à vos aspirations professionnelles alors faites-moi parvenir votre candidature. J'étudierai cette dernière et reviendrai vers vous dans les meilleurs délais pour un suivi personnalisé de votre profil !