La direction de Carrefour Assurance (Carma) recherche un(e) : Technicien Support d'Exploitation - en alternance (F/H) Contexte Chez Carrefour Assurance, nous avons une ambition claire : réinventer l'expérience client grâce à une approche unique mêlant innovation, technologie et expertise humaine. Ce qui nous rend uniques ? -Un service client omnicanal d'exception : Bien plus qu'un simple call center, notre centre de relation client est conçu pour offrir une expérience sur mesure, humaine et proactive. Chaque interaction vise un objectif : la satisfaction client. -L'alliance unique entre technologie et humain : Grâce à notre plateforme d'API innovante, Ideas, nous connectons les meilleures technologies et la Data à une gestion d'assurance portée par nos experts. C'est le meilleur des deux mondes : la puissance des outils numériques combinée à l'intelligence émotionnelle et à l'expérience de nos équipes. Les missions Rattaché au service Support Utilisateurs, vous serez en charge d'assurer le support matériel Niveau 2 et 3 , (Poste de travail, Messagerie, Active Directory, serveur de fichiers, connexion réseau-câblage réseau) et de participer à l'effort de permanence et au bon fonctionnement du service Support Utilisateurs. * Prendre en charge des incidents et demandes de services * Procéder au Dépannage / résolution des incidents * Gérer des Demandes de Services (Habilitations, Installation, livraison de matériel,..) * Configurer des postes de travail Informations complémentaires * Entité: Carma * Lieu : Angers (49) * Contraintes particulières : Horaires de 9h00 à 18H00 du lundi au vendredi * Type du contrat : Apprentissage * Durée du contrat : 2 ans Rémunération attractive : - Une rémunération fixe sur 13,5 mois (selon ancienneté). - Une prime d'intéressement et de participation (selon ancienneté). Qualité de vie : 2 jours de télétravail possible après 6 mois d'ancienneté. Avantages financiers et sociaux : - Un plan d'épargne salariale (PEG/PERCOL) avec abondement entreprise (selon ancienneté). - 12 % de remise sur vos achats Carrefour. - Tickets restaurant et remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %. - Mutuelle et régime de prévoyance. - Offres CSE attractives. * BTS option SIO ou équivalent avec une appétence pour l'informatique et le sens du service vis-à -vis de nos clients internes et externes * Vous avez la capacité de faire évoluer des situations avec vos interlocuteurs et apporter des solutions grâce à votre rigueur et votre capacité d'analyse. Alors vous avez tout ce qu'il faut pour nous rejoindre, au sein d'une équipe à taille humaine, pour vous challenger et continuer d'apprendre à nos côtés !