Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME. Safran Helicopter Engines est le leader mondial des moteurs d'hélicoptères et le seul industriel à s'être spécialisé sur ce marché. Implantée dans le monde entier, la société emploie 5900 personnes dans le monde et possède plus de 2 500 clients répartis dans 155 pays et plus de 21 000 moteurs en service. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Descriptif missionThe VIE is based in Munich and within the Joint Venture MTRI. This Joint Venture is in charge of the support of the MTR390 engines powering the European Tiger combat Helicopter fleets. Technical and Product Support Engineer tasks are mainly related to different activities related to Technical Support, Repair Engineering and Technical Publications. Need to coordinate with PCs specialist to provide the required services defined within contracts to fulfil all commitments for the Product Support activities. MAIN RESPONSIBILITIES o Hot Line Management: Coordinate with PCs specialist to assure on time answering. o Report Hot Line KPIs o MSDB: management of the data base and improvements in tools and processes. o FG5 Coordination: Schedule, Minutes of Meetings, and actions management. o Technical Support for Technical Events to report progress of activities potentially affecting engine safety. o Support documentation and process management related to FG5 activities. o Fleet usage: provisioning and update of the flight information received from Nations. o Support and help in the Service Bulleting issue process. o Participation in the coordination and support of FG5.4 group. o Support commercial team for offer preparation. o Contribute to the Annual Attestation, quarterly reports and any other report required by the customer in relation to the Technical Support activities. o Attendance to all necessary meetings with customer and partners. o Support Customer Support Team in the evaluation of the warranty cases o Support preparation and evaluation of Customer Satisfaction Surveys o Periodic review and update of applicable procedures.