POSTE : Responsable de la Relation Client H/F DESCRIPTION : Rattaché à la direction, vous jouerez un rôle-clé en tant qu'intermédiaire entre les opérations et le siège pour gérer et optimiser la relation client, avec pour objectif principal de garantir une satisfaction client élevée. Vos principales missions seront les suivantes : * Collaborer avec les Responsables de Secteur pour participer au chiffrage des projets, * Rédiger les devis en fonction des chiffrages réalisés, les transmettre rapidement aux clients et en assurer le suivi, * Organiser les plannings d'intervention : Communiquer les dates aux équipes et aux clients et veiller à la disponibilité du matériel pour les travaux spécifiques, * Rédiger les contrats via le logiciel ACE et en assurer le suivi ainsi que la gestion des demandes diverses des clients, * Identifier les attentes et besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées, * Effectuer des déplacements occasionnels sur les sites pour superviser la mise en place de chantier ou participer aux visites d'ouverture, * Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir un service de qualité. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum et justifiez d'une expérience significative à un poste similaire dans le secteur des services, idéalement dans le domaine du nettoyage. Compétences requises : * Excellente capacité d'écoute et sens aigu du service, * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client, * Réactivité et goût pour les environnements de travail dynamiques.