SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1 groupe informatique privé en Europe. En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients. De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises. Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité. Rejoignez-nous ! Le poste : QUE PROPOSONS-NOUS ? Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Vous serez intégré dans une équipe de technicien qui assurera le support de niveau 1 (helpdesk utilisateurs) et niveau 2 (exploitation applicative, supervision, ordonnancement). Concrètement, vos missions sont les suivantes: - Résolution en ligne : assistance fonctionnelle, prise en main à distance (poste de travail, applications métier), - Traitement des demandes IMAC (install, move, add, change) relevant du périmètre N1 et N2, - Gestion des droits d'accès selon les processus prédéfinis et documentés, - Prise en charge et traitement des tickets, investigations jusqu'à résolution ou escalade N3, - Assurer la gestion des problèmes récurrents : analyse des tendances, identification des causes racines, mise en place de contournements durables, - Relance et suivi des tickets ouverts ou en attente de résolution (N1 et N2), - Communication pro-active aux utilisateurs sur les incidents SI impactant, - Utilisation de Microsoft Teams comme canal complémentaire : notifications sortantes, demandes de validation, escalades inter-équipe. Objectifs : - Effectuer toutes les opérations courantes nécessaires au démarrage et au bon fonctionnement des infrastructures informatiques selon les procédures, - Exécuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux procédures du dossier d'exploitation, - Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation, - Garantir la continuité de service des applications de production, notamment celles critiques pour la fabrication du journal, - Détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies au préalable, - Escalader vers les équipes internes les incidents hors périmètre ou nécessitant une expertise applicative avancée, - Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution. Profil recherché : QUI ÊTES-VOUS - Nous recherchons un profil avec : - Un bon sens de l'écoute, - Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux, - Capacité de scripting, administration simple Windows + Linux , connaissance d'un outil de supervision (Zabbix), ordonnanceur (VEGA), maitrise des outils de ticketing (JIRA). Plage horaire: 8h-2h du matin selon planning d'équipe Astreintes à prévoir POURQUOI NOUS REJOINDRE - - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.