POSTE : Chargé de Support Applicatif Jason H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour la Direction des Systèmes d'Information, un Chargé de support applicatif JASON F/H. Rattaché(e) au Pôle Pilotage Projets Applicatifs, vous assurerez l'activité de support applicatif sur le périmètre JASON, avec les autres membres de l'équipe, avec comme principal objectif d'assurer la meilleure qualité de service possible pour les utilisateurs de cette application. Au sein de la DSI, outre vos collègues de l'équipe support JASON, vous travaillerez en lien étroit avec l'équipe d'assistance utilisateurs niveau 1, l'équipe de support technique JASON niveau 3 et le chef de projets JASON (interlocuteur IT responsable du build sur l'application). Vous serez amené(e) à travailler quotidiennement avec les métiers, aussi bien les utilisateurs que les référents métiers ou autres interlocuteurs privilégiés. Les missions confiées sont les suivantes : Assistance aux utilisateurs : - Support aux utilisateurs en cas d'incident - Traitement des demandes utilisateurs Assistance à maîtrise d'ouvrage : - Etude des besoins des métiers dans le cadre de la mise en place de nouvelles fonctionnalités, en coordination avec le chef de projet JASON - Formalisation des besoins à destination de l'équipe de développement - Participation à l'homologation des développements ainsi qu'aux tests de non régression - Participation aux opérations de livraison en production de l'application Gestion des scripts Selenium de modification de données en masse : - Vérification des données fournies par les métiers - Suivi de l'exécution des scripts et gestion des erreurs - Modification de scripts existants - Création de nouveaux scripts afin de répondre aux nouveaux besoins métiers Autres : - Administration fonctionnelle de l'application Ce que nous proposons? - 13ème mois - Intéressement - Prise en charge à 100% du remboursement du titre de transport Navigo - Tickets restaurants - Télétravail - Epargne salariale - Des parcours de carrière et mobilité en adéquation avec vos projets En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Diplomé(e) d'un BTS, d'un DUT ou d'une licence professionnelle en systèmes d'informations, vous avez une expérience réussie dans le domaine de l'assistance utilisateurs sur un périmètre applicatif. Idéalement vous avez aussi une expérience dans le domaine du développement informatique. Une expérience d'analyste fonctionnel / AMOA IT serait un plus. Vous êtes polyvalent(e), autonome, rigoureux(se) et vous avez une forte orientation client. Les aspects techniques ne vous effraient pas. Dynamique et enthousiaste, vous aimez travailler dans des environnements en mouvement et en équipe. Bon communicant(e) et doté(e) d'un très bon relationnel, vous savez travailler avec des interlocuteurs variés. Connaissances souhaitées : - Méthodologie: Assistance utilisateurs - Outils: Tracking d'anomalies et de demandes utilisateurs (ex : Service Now, JIRA), outil de scripting (ex : Selenium)