POSTE : Chargé de Service Clients H/F DESCRIPTION : Crée en 1992, la société Formatub, est spécialisée dans la fourniture et la fabrication de tubes, raccords, robinetterie et équipements périphériques et de leur adaptation à tous les types de réseaux de fluides. Notre expertise et notre polyvalence nous permettent de nous positionner en tant que sous-traitant dans de nombreux secteurs : adduction d'eau, assainissement et irrigation, gaz et électricité, télécoms, aménagement extérieur, VRD (voirie et réseaux divers) En 2023, Formatub a rejoint le Groupe SOFIA, et constitue une des sociétés du Pôle Robinetterie Industrielle du Groupe SOFIA. Le Groupe SOFIA est un groupe familial (900 collaborateurs) diversifié dans la distribution spécialisée (bricolage, jardinerie, literie, produits d'entretien, e-commerce etc.) Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un/une : Chargé(e) de Service Clients (H/F) CDD de 1 à 2 mois renouvelable et à pourvoir dès que possible Agence basée au Blanc Mesnil (93) Le ou la chargé(e) de Service Clients a pour mission d'assurer une expérience client fluide et fiable sur l'ensemble du cycle offre, commande, livraison, facturation et SAV, en garantissant la qualité de service, la conformité technique et le respect des délais. Il ou elle contribue à la marge via des offres et chiffrages précis, des substitutions pertinentes et une gestion proactive des litiges. Vos missions principales seront : · Gestion de la relation client : Être le point de contact principal pour les clients, répondre à leurs demandes (prix, délais), les conseiller, informer proactivement en cas d'aléas ; · Elaboration des devis précis et compétitifs en accord avec les politiques tarifaires de l'entreprise ; · Enregistrer les commandes et clients et vérifier leur conformité ; · Piloter la préparation & la livraison, planifier avec dépôt/transporteurs ; · Préparation et émission des factures à partir des BL/commandes ; · Recouvrement : envoi conforme/rapide, relances, résolution de litiges ; · Gestion et suivi ADV dossiers clients · Gestion et suivi des réclamations clients PROFIL : Compétences métier : - Maîtrise de produits techniques dans le secteur du BTP - Gestion du cycle complet : offre, commande, livraison, facturation et SAV - Connaissance de la clientèle B2B (distributeurs, entreprises d'installation, industriels) - ERP, Excel, portails e-factures - Bases logistiques - Facturation Rejoignez nous si vous avez : - Esprit PME : entraide, transparence, prise d'initiative, polyvalence et autonomie - Orientation satisfaction client, empathie, relationnel, réactivité et rigueur - Esprit de résolution des problèmes - Gestion du stress, sang froid - Priorisation et proactivité - Culture « cash » (besoins trésorerie) Conditions : Contrat : CDD - 1 mois renouvelable Temps de travail : 37h75 Horaires : Horaires de journée du lundi au vendredi Postes à Pourvoir : Dès que possible Salaire conventionnel