RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un technicien support applicatif (h/f) pour une embauche en CDI. Rattaché(e) à la Direction, vous intégrerez l'équipe technique constituée de 6 personnes. Vous assurez la prise d'appel, des mails du support technique et la prise en charge venant des commerciaux et de la direction. La configuration applicative de chacun de nos clients est spécifique cela nécessite de bien comprendre le fonctionnement du produit. Vos missions serons les suivantes : - Gérer le contact avec les clients et le suivi - bien d'écrire la demande dans l'outil de SAV - Analyser les incidents et fournir des solutions - Communiquer sur la résolution auprès de nos clients - Faire remonter les demandes d'évolution provenant des clients - Mettre en place et faire évoluer les configurations applicatives de nos clients. - Rédiger des procédures d'installation et de maintenance, PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste similaire. Vous avez : - De bonnes connaissances des environnements techniques du poste de travail Windows - Des connaissances en langage MySQL - Connaissance des protocoles couche 3 et 4 (VPN, DNS, DHCP, VLAN) - Des connaissances dans le milieu médical seront appréciées (protocole HL7) - le poste est évolutif vers responsable helpdesk Savoir être : • Vous êtes ouvert d'esprit et avez de bonnes capacités d'analyse • Vous êtes curieux et savez travailler en autonomie pour résoudre un incident ou en informer votre supérieur • Vous savez comment gérer une communication délicate avec un client pour résoudre un incident en production • Vous êtes méthodique et savez organiser votre travail Contrat : CDI - sédentaire Salaire : 32 - 40K€ selon profil Lieu : LYON 69 Mutuelle / Prévoyance Ticket Restaurant Prime annuelle Participation au remboursement des transports Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Avantages : • Intéressement et participation • Prise en charge du transport quotidien • RTT • Travail à domicile occasionnel Horaires : Période de travail de 8 Heures Formation: • Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis) Expérience: • Informatique: 3 - 5 ans (Requis) Lieu du poste : En présentiel