RESPONSABILITÉS : Présentation du plateau des consultations centralisées Le plateau des consultations se situe sur deux niveaux, au rez-de-chaussée et au niveau -1 du nouveau bâtiment. Il propose des consultations programmées, non programmées, ainsi que des suivis post-urgences de médecine ou de chirurgie, pour l'enfant et l'adulte. Spécialités prises en charge : Hépato-gastro-entérologie, cardiologie, pneumologie, rhumatologie, neurologie, gériatrie, douleur, médecine générale, diabétologie, maladies infectieuses, anesthésie, chirurgie orthopédique et traumatologique, chirurgie viscérale, digestive, proctologique et urologique, chirurgie bariatrique, ORL, ophtalmologie, chirurgie maxillo-faciale, chirurgie gynécologique, pédiatrie / chirurgie pédiatrique, obstétrique, CeGIDD, CLAT, centre de vaccination, centre de référence pour la maladie de Lyme, centre de prélèvements. Présentation du BCRV Prise de rendez-vous téléphonique pour les spécialités suivantes : • Médecine • Infectiologie • Dermatologie • Ophtalmologie • Pédiatrie / chirurgie pédiatrique • Chirurgie maxillo-faciale • Chirurgie orthopédique / viscérale / urologie Missions du poste • Prendre en charge efficacement les appels téléphoniques des interlocuteurs de l'hôpital (patients, usagers, professionnels de santé, centres pénitentiaires) • Recueillir et collecter les données ou informations spécifiques à son domaine d'activité • Orienter les patients en fonction de leur demande • Proposer aux patients le rendez-vous le plus adapté, selon la pathologie, le degré d'urgence, et les délais de prise de rendez-vous • Annuler et/ou reporter les rendez-vous, à la demande du patient ou des professionnels de santé • Connaître les arbres décisionnels • Paramétrer les agendas de consultations dans le logiciel de prise de rendez-vous • Encadrer les nouveaux arrivants PROFIL RECHERCHÉ : Compétences requises Savoir-être • Maîtrise de soi et de ses émotions • Écoute, reformulation, sens de l'observation • Rigueur • Curiosité intellectuelle • Autonomie • Initiative dans son domaine de compétences • Capacité à travailler en équipe • Capacité à reporter Savoir-faire • Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics • Gérer ses émotions, son stress • Identifier et analyser des situations d'urgence et définir des actions • Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel • Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle • Renseigner des personnes au regard de son métier • Se repérer et s'orienter dans l'espace Connaissances requises • Accueil téléphonique • Communication / relations interpersonnelles • Logiciel dédié à la prise de rendez-vous • Gestion des mails • Géographie et organisation interne de l'établissement • Connaissance de l'institution Évolution de la fonction et des missions En fonction du projet personnel de l'agent et des possibilités institutionnelles. Liaisons hiérarchiques • Directeur des services administratifs et médico-administratifs du patient – Hôpitaux Confluence • Responsable des parcours médico-administratifs et de la coordination des secrétariats médicaux • Adjointe au Responsable des parcours médico-administratifs et de la coordination des secrétariats médicaux Diplôme requis Niveau 4 (Bac pro) Domaine Administratif Temps de travail • Quotité de temps de travail : 100 % • 37h30 hebdomadaires, du lundi au vendredi • Horaires variables selon planning prévisionnel de l'équipe • Base journalière de référence : 8h30-16h / 9h-16h30 / 9h30-17h • Pause prandiale : 30 minutes • Protocole RTT : 15 jours/an • Congés annuels : 25 jours/an