Référence CSP: O050250/519001699 Sous l'autorité du directeur des systèmes d'information (DSI), le technicien(ne) Maintenance et Support aux utilisateurs" évolue au sein de la direction mutualisée des systèmes d'information (DMSI) de Saint-Lô Agglo, Ville de Saint-Lô et CCAS de Saint-Lô. Le technicien(ne) fait parti de la cellule "Maintenance et Support aux utilisateurs" de la DMSI. Support / assistant(e) informatique utilisateurs. Sujétions particulières liées à la fonction : -Astreintes téléphoniques et physiques (environ 1 semaine par mois, week-end compris) -Possibilité d'horaires irréguliers, avec amplitude variable (selon la nature des activités). Mission principale : Le technicien "Maintenance et Support aux utilisateurs" assure les interventions de 1er et 2nd niveaux dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Dans ce cadre, il assure l'installation et surveille le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels) de la DMSI dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité. Maintien des conditions générales de production : - Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles et traçabilité des actions dans le logiciel de suivi (GLPI). - Exploitation, maintenance et de la sécurité des équipements du SI. - Gestion des incidents d'exploitation - Installation, gestion et suivi des équipements informatiques - Aide et accompagnement des utilisateurs. - Réalisation de l'astreinte Missions particulières ou ponctuelles : L'agent est particulièrement en charge des formations à destinations des utilisateurs (à distance ou sur site) sur les outils informatiques et numériques mis en place et déployés par la DMSI (Office 365, outils collaboratifs...) L'agent accompagne le personnel de la collectivité dans la prise en main des nouveaux équipements et logiciels installés.