POSTE : Responsable de Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : La société, HDA, est le leader sur le marché de l'assurance santé pour chiens et chats en France, avec plus de 20 ans d'expérience et plus de 150 000 animaux couverts. Intégrée au sein du Groupe PPG, HDA bénéficie d'un réseau international solide. L'entreprise poursuit sa croissance en élargissant sa gamme de produits et en renforçant sa présence sur le marché. En tant que Responsable d'une équipe de notre Centre d'Appels (qui compte 3 équipes), vous serez chargé(e) de piloter et d'accompagner un groupe de conseillers commerciaux sédentaires dans l'atteinte de leurs objectifs de vente (environ 10 personnes). Vous rapporterez directement à la directrice commerciale. Votre rôle consistera à garantir l'efficacité et la performance de votre équipe tout en veillant à la qualité du service client. Vos responsabilités : - Assurer le management et l'animation de votre équipe de conseillers commerciaux sédentaires (environ 10 personnes). - Analyser en continu les performances individuelles pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en place des plans d'actions adaptés. - Organiser et animer des briefings réguliers afin d'aligner l'équipe sur les objectifs et les initiatives de l'entreprise. - Fournir un encadrement individualisé et un soutien continu pour accompagner la montée en compétence et l'épanouissement professionnel de chaque membre de l'équipe. - Coacher votre équipe au quotidien pour atteindre les objectifs définis. - Organiser le travail de votre équipe. - Encadrer, motiver et accompagner une équipe de conseillers commerciaux sédentaires. - Suivre la réalisation des objectifs de performance individuelle et collective. - Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives. - Former les conseillers aux techniques de vente et aux outils mis à leur disposition. - Assurer la montée en compétences des membres de l'équipe. - Garantir la qualité des échanges avec les prospects et la satisfaction client. - Réaliser des points réguliers avec la direction commerciale. - Superviser les opérations du centre d'appels pour garantir leur efficacité. PROFIL : - Des compétences managériales solides : vous savez fédérer, mobiliser et accompagner les équipes avec bienveillance et fermeté. - Une facilité à créer et faire appliquer des processus métier efficaces. - Une aisance à manipuler et analyser des indicateurs chiffrés. - Une maîtrise impeccable de la langue française : à l'oral comme à l'écrit, vous êtes un pro de la communication. - Formation Bac +2 en commerce ou gestion, avec une expérience significative en gestion d'équipe commerciale. - Expérience en gestion de la satisfaction client et optimisation de l'expérience utilisateur. - Expérience dans la gestion efficace des opérations d'un centre de contact. - Maîtrise des techniques de vente par téléphone. - Compétences analytiques : aptitude à analyser les données et proposer des améliorations pour accroître la performance. - Connaissance des outils CRM. - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de performance. - Aisance relationnelle et capacité à fédérer une équipe. - Goût pour le challenge et forte orientation résultat. - Une expérience en centre d'appels serait l'idéal, mais si votre parcours est atypique et que vous avez des compétences similaires, nous voulons vous connaître.