Référence CSP: O093250/527000538 Contribuer à l'activité du secteur pour assurer le bon fonctionnement des applications du SI PMI en lien avec le service métier. Déployer la politique d'assistance à l'utilisateur et assurer l'interface avec les utilisateurs, la Direction des Systèmes d'Information, les éditeurs et prestataires, dans son champ de compétences. Assistance fonctionnelle aux utilisateurs et suivi des incidents sur les logiciels et outils du domaine : recenser et répondre aux demandes utilisateurs, établir un diagnostic sur des cas fonctionnels récurrents (niveau 1) ou complexes (niveau 2), remonter à la DINSI si anomalie technique applicative, acquérir une connaissance affirmée des applications métier (niveau d'expertise pour diagnostic ou paramétrage) * Recette : participer à l'élaboration de cahier de recette, exécuter la recette sur des tests de correctifs, sur des évolutions applicatives ou nouvelle application. * Accompagnement au changement : rédiger des modes opératoires ou guides utilisateurs (de niveau 1 ou de niveau 2 sur fonctionnalités plus complexes), aider à l'appropriation des outils, organiser des ateliers thématiques, sensibiliser au RGPD. * Assurer l'interface avec les utilisateurs, le service PMI et la Direction de l'Innovation numérique et des systèmes d'information (DINSI). Etre en relation avec les éditeurs pour la résolution d'incidents ou l'assistance fonctionnelle. * Contribuer à l'élaboration et mise en oeuvre des projets sous la supervision de Chef.fe de projet ou Chef.fe de secteur (évaluation de solution, paramétrage, recette, accompagnement au changement). * Assurer la gestion courante des applications et des outils : droits sur espaces partagés et applications, comptes et messageries, reportings ou modèles d'éditique, recenser et attribuer les matériels et périphériques en lien avec la DINSI.