Descriptif du poste: Management humain - Encadrement des équipes Hotline et Atelier (yc Entretiens individuels) - Mise en place et coordination des priorités - Identification des besoins et participation aux recrutements - Formation des équipes aux outils (DIVALTO, polyvalence des tâches et des ressources, etc.) - Formation des équipes aux produits en collaboration avec le service commercial et les fournisseurs, surtout pour les hotliners - Encadrement des équipes dans la communication Client et interservices - Pilotage des présences / congés / organisation du service Département - Analyse des marges et des composantes de la Marge Brute - Analyse et Suivi des coûts fixes et variables (Transport, etc.) et négociation des tarifs - Gestion des budgets et suivi des investissements - Mise en place de KPI (Atelier) - Participation à la mise au point des outils informatiques dédiés (Weavy, etc.) Hotline - Gestion des équipes de techniciens / Hotline (comportement « savoir faire et savoir être ») - Suivi assidu et quotidien / gestion des dossiers en fonction des priorités - Suivi des Litiges (client sensibles) - Prise en charge des gros dossiers (rapport qualité pour l'usine, gestion des relations commerciales qui s'en suivent : remise, avoir, information technique) - Relation privilégiée avec la force de vente dans le cadre des dossiers « sensibles » (Accompagnement terrain avec Force de vente ?) - Structurer la communication des relations fournisseur - Organisation et mise en place d'un programme de formation en collaboration avec les Fournisseurs (nouvelles marques, nouveaux modèles, nouveaux produits, etc. // Déplacement sur place, Venue des fournisseurs) - Réflexion / Structuration sur des modules de formation Clients Atelier - Supervision de l'Atelier (propreté, rangement, etc.) - Supervision de l'organisation des interventions en atelier SAV (gestion des priorités) - Identification des besoins et des moyens à mettre en place - Participation aux flux essentiels du Groupe (retour, sous-garantie, contrôle avant expédition pour certains flux) - Mise en place ou actualiser les gammes de réparations - Amorcer une dynamique de commercialisation à nos clients (« contrat de confiance ») Suivi administratif & technique - Suivi des réglementations et mise aux normes légales (Gaz, conformité, etc.) - Mise en place d'une banque de données de savoir/connaissances pour les équipes - Participation à la validation technique des appareils mis sur le marché - Tout autres sujets technique en relation avec les obligations réglementaire Profil recherché: Statut cadre, avec faculté de management d'une équipe de 6 personnes Rémunération en fonction de l'expérience à partir de 43.000€ brut/an