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ADJOINT A LA RESPONSABLE DE LA PLATEFORME TELEPHONIQUE - CROUS CLERMONT AUVERGNE H/F 63 - Puy de Dôme
Offre n° 7435697
ADJOINT A LA RESPONSABLE DE LA PLATEFORME TELEPHONIQUE - CROUS CLERMONT AUVERGNE H/F
63 - Puy de Dôme
Publié le 12 novembre 2024
Référence CSP: 2024-1747745 Sous l'autorité de la responsable de la plateforme téléphonique, l'adjoint / l'adjointe contribue au bon fonctionnement du centre d'appels et assure les missions principales suivantes : Former et faire monter en compétences les conseillers Assurer la veille législative et communiquer les évolutions de processus autour du D.S.E. (Dossier Social Etudiant) Répondre aux questions des conseillers et remonter celle de niveau 2 au Crous Maintenir la plateforme fonctionnelle (matériel informatique et autre) Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux) Assurer l'intérim de la responsable de la plateforme (pilotage, pointage, ouverture, et fermeture du site, gestion des statistiques, du planning, encadrement des étudiants et agents, gestion RH) Etre force de proposition dans l'organisation et l'activité du service
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
CROUS Clermont-Auvergne
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