Descriptif du poste: L'entreprise : Cette pépite européenne est une startup high-tech qui conçoit des produits IoT répondant aux enjeux environnementaux du monde de demain. Elle conçoit en effet un emballage intelligent, sécurisé et durable pour la livraison de colis partout dans le monde. Elle compte 70 collaborateurs répartis principalement sur les sites de Nantes et Paris. C'est une jeune entreprise innovante et dynamique ! L'entreprise ayant un portefeuille clients de plus en plus vaste, elle cherche à compléter son équipe support en recrutant son futur Technicien Support Client H/F. En binôme avec une personne de l'équipe, ton job sera de répondre au client et leur apporter un premier support de niveau 1. Le poste : Tu rejoindras donc une équipe de 4 personnes, qui coordonne le support technique des opérations support pour les clients, sur l'écosystème du produit phare de l'entreprise. Tes missions seront les suivantes : * Conseiller, rassurer et guider les clients par téléphone, email, et chat, * Tracer les échanges afin de faire appel aux spécialistes et de résoudre de façon collaborative les cas les plus complexes, * Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise, * Mesurer la satisfaction des clients, par sondages et interviews, et en extraire ce qui a de la valeur, * Veiller à la discrétion des données échangées, * Travailler avec l'équipe dans une démarche d'amélioration continue, etc. Profil recherché: Ce que tu apportes : Dans l'idéal, tu as une formation supérieure en informatique ou en relation client. Tu as une première expérience sur un poste en support similaire. Ce poste est fait pour toi, si : * Tu as le sens du service et un bon relationnel, * Tu te débrouilles bien avec les outils informatiques et numériques d'analyse et de travail collaboratif, * Tu es orienté(e) satisfaction client, * Tu parles français, anglais, allemand (ou italien), à l'écrit comme à l'oral.Ces compétences seraient un plus : publication de newsletter, analyse data et BI, gestion de contrats et administration des ventes (ADV), ou encore un bon niveau en anglais ou italien. Des déplacements fréquents sont à prévoir sur Paris. Conditions de travail / En pratique : * Salaire : 34 000 - 36 000 € + en fonction de ton expérience * Basé Nord-Est de Nantes * Parking privé devant les locaux * Locaux neufs et proches du périphérique Ce que vous allez y gagner / Pourquoi postuler ? * Employabilité * Expertise développée * Formations régulières, accès à des formations et plateformes e-learning * Career Path * Contexte international * Produit à enjeu environnemental Process de recrutement : * Un entretien avec Justine ou Nicolas d'Externatic * Un rendez-vous sur site ou en visio avec ton futur responsable et la direction * Un deuxième échange sur site