POSTE : Responsable d'Équipe Indemnisation IARD H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre (44). Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation de La Chapelle sur Erdre, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers·ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal. Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes : - Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ; - Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ; - Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ; - Développer les compétences de vos conseillers ; - Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ; - Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ; - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ; - Contribuer ou mener les projets en cours. PROFIL :