Descriptif du poste: Vos missions principales : En relation directe avec le client, vous contribuez au développement de la relation client et à la qualité du service. Vous représentez la banque auprès du client et le guidez dans la réalisation de ses opérations en ligne. Vous leur vendez les produits et services de bancassurance leur permettant de faciliter leur gestion courante et dans le cadre d'une approche par univers de besoins, vous constituez leur équipement et leur permettez de préparer, puis de réaliser leurs projets.   Vos activités et tâches spécifiques du poste : Le Conseiller / la Conseillère en ligne : - Accueille et renseigne les clients par téléphone ou par e-mail en donnant une image positive et dynamique de l'entreprise ; - Maitrise les techniques d'entretiens téléphoniques permettant de cerner la demande du client et d'adapter ses réponses ; - Répond aux demandes des clients dans un délai limité ; - Traite les réclamations ; - Effectue les opérations courantes dans le respect des procédures du centre Crédit Mutuel Accueil (CMA) - Informe la clientèle sur la gamme complète des produits et services de la Bancassurance - Propose des rendez-vous qualifiés pour les collaborateurs des Caisses Locales - Enrichi et met à jour les bases de données administratives et commerciales - Vend les services de la banque à distance - Met en place des rappels téléphoniques judicieux Profil recherché: Vous avez : - Obligatoirement un BAC +2 ou + 3 validé - De préférence une première expérience au sein de centre d'appels en banque et/ou en assurance - Une aisance relationnelle - Un dynamisme commercial Vous savez : - Accueillir les clients et prospects - Identifier, analyser et répondre aux besoins des clients - Proposer des produits et services ou aiguiller les clients vers les services concernés Vous êtes : - Reconnu(e) pour votre culture économique et financière - Accueillant(e) et pédagogue car vous aimez le contact quotidien avec les clients et les accompagner au mieux selon leurs besoins - Rigoureux(se) car vous êtes méticuleux, organisé et abordez vos missions dans un double objectif de qualité et d'efficacité - Adaptable car vous savez adopter la bonne posture et votre discours à la situation du client