POSTE : Responsable Habitat et Proximité H/F DESCRIPTION : Pour notre pôle proximité nous recrutons un Responsable Habitat et Proximité H/F en CDI. Le Responsable Habitat et Proximité H/F valorise le patrimoine immobilier d'UNICIL (2241 logements) et garantit la qualité du service rendu aux locataires grâce à une équipe de terrain dédiée (13 collaborateurs). Missions : Management opérationnel - Piloter l'activité des équipes de proximité du secteur - Réaliser les entretiens individuels et accompagner le développement des collaborateurs - Organiser et piloter l'intégration des nouveaux entrants - Garantir la bonne application des procédures - Être un appui en cas de difficulté rencontrée par les équipes Entretien et maintenance du patrimoine - Garantir l'entretien, la sécurité et la qualité du patrimoine immobilier - Commander et suivre les interventions techniques en lien avec les gestionnaires - Assurer le suivi des contrats : respect des délais, coûts et qualité - Proposer et prioriser les travaux d'entretien dans le cadre du plan pluriannuel - Suivre le budget des opérations validées : information des locataires, réunions avec prestataires, contrôle des travaux et validation des factures - Piloter la remise en état des logements à la relocation - Participer aux opérations de réception des nouvelles résidences et organiser l'entrée des locataires - Proposer les contrats d'entretien et suivre les garanties de parfait achèvement avec la DDI Relations locataires - Traiter les réclamations techniques des locataires et y apporter des réponses adaptées - Optimiser la relocation : contrôler les états des lieux entrants et sortants, évaluer les travaux nécessaires - Développer la relation de proximité et maintenir un dialogue constructif avec les amicales de locataires - Assurer une médiation de premier niveau en cas de conflit ou de désaccord Représentation territoriale - Participer aux instances et réunions locales : sécurité, gestion métropolitaine, médiation - Représenter UNICIL et porter la voix de l'entreprise auprès des partenaires externes Missions transverses : Collaboration étroite avec les services internes : Pôles Technique et Stratégie patrimoniale, Syndic social, Département Clientèle, DDI, Coordination territoriale et RU. Interface avec les partenaires externes : prestataires, locataires, syndics de copropriété, tissu associatif local et institutions publiques. Partage d'information avec les équipes d'accompagnement social pour les situations nécessitant leur intervention. TR + primes PROFIL : Formation : Bac +2 à Bac +5 en gestion immobilière, management des services à l'habitat, aménagement du territoire, ou équivalent. Expérience : 5 ans minimum dans un poste similaire en gestion de patrimoine immobilier ou en management d'équipes terrain Expérience réussie dans le pilotage d'équipes et la coordination de prestataires. Compétences techniques : Maîtrise des fondamentaux de la maintenance immobilière, des marchés publics et des contrats de prestation. Bonne connaissance du cadre réglementaire du logement social et de la gestion locative. Capacité à suivre un budget et à piloter des plans d'actions. Maîtrise des outils numériques métier. Compétences managériales et comportementales : Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Excellente capacité d'organisation et de priorisation des actions. Sens du service client : disponibilité, écoute active et diplomatie. Réactivité et capacité à gérer les situations d'urgence ou de tension avec calme et efficacité. Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits. Sens des responsabilités et respect des engagements. Qualités recherchées : Rigueur, autonomie et esprit d'initiative. Forte capacité d'adaptation face à la diversité des situations rencontrées. Goût du travail de terrain. Aisance relationnelle avec une grande diversité d'interlocuteurs (équipes internes, locataires, élus, partenaires).