Descriptif du poste: Description de l'entreprise Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.    Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.    Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA   AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit. Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation. Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants. Missions Nous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France.  Vous avez pour mission principale d'organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d'assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d'excellence technique (process et contrat) que sur les aspects comportementaux (relation client, engagement interne) Pour cela, vous devez créer et gérer le pôle Formation Opérations dont l'objectif est de déployer des formations homogènes, cohérentes, exigeantes et impactantes destinées aux Chargés d'assistances, Experts, Managers, Responsables de plateaux ; des équipes localisées tant en France qu'au Maroc (AASM). Ces formations s'adressent (i) aux nouvelles recrues, dans des équipes nécessitant des recrutements réguliers, mais également (ii) à l'ensemble des collaborateurs, dont l'activité exige une mise à jour constante de leur connaissances et compétences. Profil recherché: Profil recherché Profil recherché: Connaissances et compétences techniques requises  Capacité à construire une vision et une feuille de route pour le pôle formation opérations Capacité à convaincre et à collaborer avec les interlocuteurs clés (ex. responsables de pôles) Capacité à coordonner / manager une équipe de formateurs Connaissance de la législation française en matière de formation Qualités d'écoute et de communication à destination de publics variés (collaborateurs, managers, équipe RH, intervenants,.) Esprit de synthèse très développé Bon niveau en anglais professionnel Rigueur et sens de l'organisation Esprit d'équipe Diplômes et niveau d'expérience requis  Double expertise dans les métiers des plateaux d'assistance et en gestion d'une activité de formation, avec une expérience professionnelle sur ces 2 domaines de 8 ans minimum Une expérience significative en ingénierie pédagogique/conception de formation est un plus AXA Partners s'engage, à compétences égales, pour la diversité & l'inclusion. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)   Pour créer le pôle formation :  Refondre les parcours de formation initiale Constituer un pool de formateurs-concepteurs et s'assurer de leur montée en compétence Constituer un pool de formateurs-animateurs et s'assurer de leur montée en compétence Mettre à jour le panorama de la formation métier opérationnelle et définir un V1 des process de gestion de la formation métier Mettre en place un suivi des formations (initiale et continue) Mettre en place un système d'évaluation de l'impact obtenu Pour ancrer le pôle formation dans la durée : Concevoir les parcours de formations opérationnelles (initiales et continues) Dispenser les formations Habiliter et former les formateurs Animer et coordonner la communauté des formateurs Coordonner l'organisation des formations opérationnelles Maintenir la cartographie des parcours Faire de la veille sur les techniques de formation : nouvelles pédagogies, approches digitales, approche d'évaluation, mises en situation . Concevoir les dispositifs de formation-entrainement à la relation client Dispenser les formations relation client Evaluer et labéliser des niveaux de compétences Relation Client Animer le dispositif Quality Management Suivre l'intégration des collaborateurs dans leur montée en compétence (y compris Relation Client) en lien avec le manageur Coordonner la préparation de la saison