POSTE : Agent de Relation Client H/F DESCRIPTION : Le poste est basé au siège OPAC SAVOIE au sein du service Gestion Locative avec des déplacements ponctuels sur les antennes. Missions : L'agent relation client est le maillon essentiel de la relation avec les locataires, demandeurs et partenaires. Il(elle) garantit un accueil téléphonique de qualité, enregistre les demandes, les traite à son niveau et les oriente le cas échéant. Il(elle) assure des missions administratives diverses de secrétariat en fonction de la charge des antennes autour des activités suivantes : - Demande de logement Gérer les demandes de logements social (vérification, qualification, saisie sous IKOS ou SNE, réclamation et traitement des pièces justificatives). Apporter un soutien administratif aux différentes étapes d'instruction des dossiers (en vue d'une attribution). - Facturation. Soutien administratif au processus d'entrée-sortie (édition des baux, annexes, courriers divers, contrôle et saisie sur IKOS). Assurer la gestion locative (vie du bail, enquête ressources, saisie des consommations de fluides, saisir sur IKOS et contrôler les données liées à la facturation du locataire). Traiter les réclamations ou demandes complexes en lien avec ces thématiques. - Troubles de voisinage Gérer les réclamations et assurer le suivi des dossiers. Etablir des courriers d'enquête, de réponse aux locataires. Préparer les dossiers pour suivi contentieux. - Secrétariat technique Réaliser des courriers et des pièces administratives. Gérer des factures et réaliser des Ordres de Service. Contacter les prestataires et suivre les OS. Durée hebdo : 35 heures Horaires variable Ticket Restaurant : 8,30€ (dont 60% pris en charge par l'employeur) Prime de qualité de service Mutuelle Prévoyance PROFIL : Le(a) candidat(e) idéal(e) est issu(e) d'une filière Bac à Bac +2 Relation clients, assistant de gestion, profession immobilière Il(elle) aurait une expérience dans la relation client ou l'accompagnement social. Et se reconnaît dans ces compétences : Savoir-faire : Accueillir et informer nos locataires, prévenir et gérer les conflits, maîtriser les outils de téléphonie et de bureautique, Savoirs relationnels : Capacité à travailler en équipe, empathie, organisation et rigueur, dynamisme et enthousiasme.