POSTE : Business Analyst - Support Applicatif -CDI H/F DESCRIPTION : Notre client recherche un(e) Business Analyst pour intervenir au sein d'une équipe de Support Applicatif Métier dans le domaine de l'Épargne. La mission présente une forte composante fonctionnelle : formalisation des besoins et de la documentation, analyse d'incidents, recette, support applicatif et amélioration continue. Vos missions Documentation fonctionnelle - Repenser et structurer la documentation de l'application - Rédiger des guides utilisateurs à partir de modes opératoires existants - Coordonner et relire les contributions de l'équipe - Définir des templates et bonnes pratiques documentaires - Garantir la cohérence et la qualité de la documentation - Administrer et organiser les contenus sous SharePoint Business Analysis & support applicatif - Analyser et prendre en charge les incidents et demandes de service - Établir les diagnostics fonctionnels - Identifier les impacts métier et SI - Qualifier les incidents selon leur urgence et leur gravité - Investiguer les incidents, notamment à l'aide de SQL - Formaliser précisément les anomalies et assurer leur suivi - Participer à la rédaction de spécifications fonctionnelles - Assurer le suivi des sujets et coordonner les différents interlocuteurs Recette & amélioration continue - Préparer et réaliser les recettes fonctionnelles lors des montées de version - Vérifier les correctifs livrés par l'éditeur - Participer à la montée en compétences de l'équipe sur les activités de maîtrise d'ouvrage - Formaliser et améliorer les processus existants - Participer aux transferts d'activités entre équipes - Contribuer à l'amélioration continue du support PROFIL : Profil recherché Vous disposez d'une expérience en tant que Business Analyst, Analyste Fonctionnel, Consultant MOA/AMOA ou Consultant Fonctionnel. Vous maîtrisez idéalement : - L'analyse fonctionnelle et la compréhension des besoins métiers - Le support applicatif et la gestion d'incidents - La recette et les tests fonctionnels - SQL pour l'analyse et l'investigation - La rédaction de spécifications et de documentation fonctionnelle - SharePoint - Les outils de ticketing Une expérience dans les secteurs de l'Épargne, de l'assurance ou des services financiers constitue un plus. Au-delà des compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre qualité rédactionnelle, votre rigueur et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs métiers et SI.