POSTE : Sdm SAP H/F DESCRIPTION : SDM SAP M3 Domaine : Outils / technologies : SAP M3, SAP BASIS, ServiceNow, CMDB, Outils de gestion de projet Contexte : Dans le cadre d'un projet stratégique pour notre client Safran, nous recherchons un profil de Service Delivery Manager (SDM) spécialisé en SAP M3. Ce poste est crucial pour assurer la continuité et l'efficacité des opérations liées à SAP, tout en garantissant une communication fluide entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux. Le candidat idéal devra posséder une solide expérience en gestion de services, notamment dans un environnement SAP, et être capable de travailler en étroite collaboration avec des équipes internationales, notamment en Inde. Missions principales : - Assurer le rôle de Front Office / Service Delivery pour la gestion quotidienne des opérations SAP. - Coordonner les incidents et les sollicitations des différents acteurs impliqués dans le service. - Gérer la mise à jour de la Configuration Management Database (CMDB) sur ServiceNow. - Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes et améliorer les processus. - Assurer une communication efficace avec les équipes basées en Inde en anglais opérationnel. - Piloter les activités de service en garantissant la satisfaction des utilisateurs. - Évaluer et optimiser les performances des services SAP en place. - Former et accompagner les équipes sur les outils et processus liés à SAP et ServiceNow. - Participer à la définition et à la mise en oeuvre des meilleures pratiques en matière de gestion de services. - Réaliser des rapports réguliers sur l'état des services et des incidents. - Assurer une veille technologique sur les évolutions de SAP et ServiceNow. - Proposer des améliorations continues pour optimiser la qualité du service. Profil recherché : Experience : Minimum 10 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une expertise avérée en SAP BASIS et ServiceNow. Environment : Expérience dans un environnement international, avec des interactions fréquentes avec des équipes à l'étranger. Responsibilities : Capacité à gérer des équipes et à coordonner des projets complexes, tout en maintenant un haut niveau de service. Niveau recherché : Senior Compétences obligatoires : - Expertise en SAP BASIS - Compétences avancées en ServiceNow - Gestion des incidents et des demandes - Anglais opérationnel Compétences complémentaires : - Capacité à travailler de manière autonome - Excellentes compétences en communication - Esprit d'équipe et collaboration - Orientation client PROFIL : Experience : Minimum 7 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une expertise avérée en SAP BASIS et ServiceNow. Environment : Expérience dans un environnement international, avec des interactions fréquentes avec des équipes à l'étranger. Responsibilities : Capacité à gérer des équipes et à coordonner des projets complexes, tout en maintenant un haut niveau de service. Niveau recherché : Compétences obligatoires : - Expertise en SAP BASIS - Compétences avancées en ServiceNow - Gestion des incidents et des demandes - Anglais opérationnel Compétences complémentaires : - Capacité à travailler de manière autonome - Excellentes compétences en communication - Esprit d'équipe et collaboration - Orientation client