POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Un incident arrive, un poste bloque, un compte doit être ouvert : vous êtes au coeur du flux. Vous assurez le support de proximité et à distance des utilisateurs du groupe, sous la responsabilité du Responsable Support et Services IT. Vous traitez les demandes de niveau 1 et suivez chaque ticket jusqu'à sa résolution ou son escalade. Vos missions couvrent le support du quotidien et la gestion du parc : - Accueillir les demandes, diagnostiquer les incidents et traiter le niveau 1. - Résoudre les incidents simples ou les transmettre aux bons interlocuteurs. - Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs. - Gérer les droits d'accès selon les besoins validés. - Installer, maintenir et remplacer les postes de travail. - Déployer les nouveaux postes, dont le futur processus Intune. - Attribuer, configurer et suivre les smartphones des utilisateurs. Le rythme est celui d'un support de terrain : des demandes qui arrivent tout au long de la journée, des priorités à arbitrer, et des utilisateurs qui attendent une réponse claire. Vous suivez l'état des tickets, vous rendez compte de votre activité et vous alertez en cas de blocage. Vous contribuez aussi à la documentation et aux actions de sensibilisation sur les bonnes pratiques et la sécurité informatique. PROFIL : Ce poste demande de la méthode, de la réactivité et un vrai sens du suivi. Vous savez garder le fil d'un ticket, qualifier une demande et passer la main au bon moment. - Vous avez une première expérience en support informatique de niveau 1, en accueil comme à distance. - Vous diagnostiquez vite un incident et vous appliquez la bonne solution ou l'escalade adaptée. - Vous gérez des comptes utilisateurs, des droits d'accès et les opérations courantes sur les postes. - Vous installez, maintenez et remplacez des équipements, avec une vraie attention au suivi. - Vous êtes à l'aise avec le déploiement des postes et le support des smartphones. - Vous rédigez des procédures simples, suivez vos tickets et partagez les bonnes pratiques avec les utilisateurs.