POSTE : Chargé d'Affaires H/F DESCRIPTION : Rattaché au directeur d'agence, vous aurez à manager une équipe d'agents d'entretien et les faire évoluer dans un cadre de confiance et de fidélisation - Suivi des agents (absences-remplacements) - Gestion des congés - Gestion des contrats de travail - Préparation des fiches de poste et des plannings agents - Coordonner les moyens matériels, humains et logistique pour satisfaire et fidéliser les clients - Gestion des réclamations clients - Réalisation des contrôles qualité dans le cadre du suivi client - Reporting hebdomadaire au responsable d'agence Véhicule de fonction+ PC portable+ Mobile + salaire fixe + commissions Couverture santé 50% pris par l'employeur. PROFIL : -Bac +2 - 2 ans d'expérience minimum -prospection, fidélisation et développement d'un portefeuille clients. -identification des besoins, conseil, suivi et gestion des réclamations. -respect des plannings, des coûts et des exigences qualité -communication, écoute, diplomatie et capacité à travailler en équipe. -capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les urgences. -respect des procédures, des engagements contractuels et des règles de sécurité.