POSTE : Technicien Informatique Référent H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support helpdesk h/f à Rouen Rôle au sein de l'équipe : Le Technicien Référent de Compte h/f est un technicien support informatique disposant d'une expertise avancée et d'une responsabilité élargie par rapport aux autres techniciens de support. Il joue un rôle clé dans la gestion et l'amélioration du support technique en étant à la fois un expert technique, un point de contact privilégié pour le client et un acteur clé du suivi de la qualité du service. Tâches fréquentes : Technicien support : Accueillir et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail). Qualifier et enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des tickets. Résoudre les incidents relevant de son périmètre de compétences. Orienter / Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure. Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution. Appliquer les bonnes pratiques et procédures en vigueur. Référent de compte : Être le point d'escalade technique pour les incidents nécessitant une expertise approfondie. Participer et animer les comités techniques avec les clients. Produire les CR des réunions et les plans d'actions associés en collaboration avec la Team Leader. Produire et analyser les données de suivi d'activité. Gérer la documentation technique et veiller à sa mise à jour. Assurer le suivi du backlog et réaliser des analyses post-mortem des incidents majeurs. Plage horaire : 7h/18h- PROFIL : Compétences techniques requises : Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, Mac OS. Poste de travail : Installation, configuration et dépannage des postes Windows/macOS/Linux, gestion des périphériques (imprimantes, scanners), mise à jour et sécurisation des postes Outils bureautiques et collaboratifs : Office 365, Google Workspace. Applications métier : SEDITE, AIRS, GENESIS, IODAS, PLEIADES Gestion des incidents ITIL : Utilisation de GLPI pour l'enregistrement et le suivi des tickets. Diagnostic et résolution des incidents, priorisation selon les SLA. Utilisation de la solution de téléphonie RingOver. Support à distance et supervision : Prise en main via DAMEWARE, TeamViewer. Surveillance proactive avec ZABBIX. Sécurité et gestion des accès : Administration d'Active Directory et gestion des droits d'accès. Conformité aux règles RGPD et charte informatique. Périphériques : Déploiement et maintenance d'imprimantes, scanners, téléphones IP