RESPONSABILITÉS : Gestion de la relation et communication client • Analyse et traitement des demandes, réclamations et relances dans les délais impartis. • Réponse réactive et structurée aux clients via les différents canaux de la banque. • Suivi rigoureux dans l'outil de gestion (enregistrement, traçabilité, conformité aux procédures). • Coordination avec les équipes BO/FO pour les demandes complexes et information régulière des Sales. • Mise en place d'un suivi clair pour éviter l'effet tunnel et assurer une communication transparente. • Signalement immédiat des cas atypiques ou incidents majeurs à la hiérarchie, et information proactive des clients sur leur résolution. PROFIL RECHERCHÉ : • BAC + 4 minimum en Banque/Finance • Première expérience en Middle Office au sein d'une BFI • Connaissance sur les produits de marché et le collateral • Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, VBA) • Anglais opérationnel (à l'oral et à l'écrit)