POSTE : Superviseur ADV & Relation Clients H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez intégrer un poste clé et en coordination entre les équipes commerciales, techniques et opérationnelles ? Nous recherchons un(e) Superviseur ADV F/H pour VPSitex (groupe VPS), filiale historique spécialisée dans la sécurisation et protection temporaire d'immeubles et de biens vacants. Leader dans son domaine d'activité, cette entité affirme une présence nationale et valorise des valeurs humaines et de bienveillance dans un environnement en croissance. Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous serez le pilier entre l'activité opérationnelle et managériale dans un rôle de coordination, appui et optimisation des flux ADV et relation clients. Véritable chef(fe) d'orchestre de l'activité, vous facilitez la collaboration dans le traitement des demandes clients et optimisation des process. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Analyser, répartir et prioriser les demandes clients pour une gestion efficace par l'équipe ADV - Intervenir en support de l'équipe en cas de blocages, se montrer proactif.ve pour chercher des solutions, dans un souci de satisfaction client - Identifier les urgences et assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution - Suivre les transferts de patrimoines et contrats, garantir leur bonne exécution - Assurer la traçabilité des actions et reporter régulièrement à votre responsable - Participer activement à la formation de l'équipe, à la fois pour les nouveaux arrivants et dans une logique de formation continue - Favoriser un climat d'entraide et de bienveillance dans les échanges avec vos collègues, en se positionnant comme facilitateur.trice et support opérationnel. POURQUOI NOUS REJOINDRE : - Un rôle clé et valorisant dans une équipe dynamique - Des missions variées et transverses - Un environnement de travail bienveillant, axé sur l'amélioration continue Poste en CDI à pourvoir au siège (Paris 17ème) 35h/semaine Rémunération proposée : 30-34 K€ Télétravail possible selon les accords de l'entreprise PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en gestion PME/PMI, commerciale ou équivalent, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle en ADV et/ou en coordination de service client B2B. Une bonne expression écrite et orale est nécessaire. Vous êtes particulièrement à l'aise au téléphone, vous vous démarquez par vos qualités relationnelles et votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs. Vous savez évoluer en équipe et vous positionner comme support et moteur auprès de vos collègues, dans un esprit collaboratif. Vous posséder un bon sens de l'analyse, savez prioriser vos tâches et êtes force de proposition pour trouver des solutions adaptées. Enfin, vous vous montrez rigoureux.se et savez assurer un feedback auprès de votre manager. Poste en CDI à pourvoir au siège (Paris 17ème) 35h/semaine Rémunération proposée : 30-34K€ Télétravail possible selon les accords de l'entreprise