Descriptif du poste: I.Responsabilités et tâches * Piloter les techniciens chargés du Support Informatique (ressources, plannings, besoins en formation) en assurant la continuité du support aux utilisateurs * Définir et optimiser les procédures à destination des utilisateurs ou des membres du Support, et veiller à leur respect * Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques) * Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du Système d'Information de SOLEIL et en assurer la communication. * Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion de l'activité (tableaux de bord JIRA, reporting hebdomadaire ...) * Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication * Définir la configuration matérielle et logicielle des postes de travail standard en coordination avec les autres équipes informatiques (infrastructures et applicatives) et les représentants des métiers. * Organiser et piloter le cycle de vie des postes de travail (approvisionnement, déploiement, mises à jour, réemploi, recyclage, ...) * Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs * Veiller à l'alimentation des bases de connaissances et à leur bonne utilisation * Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs * Assurer une veille technique dans son domaine d'activité. Profil recherché: II.Formation et expérience. Cet emploi est accessible à partir d'une formation d'ingénieur (Bac+5 minimum), avec une spécialisation en informatique et une expérience professionnelle d'au moins 10 ans dans le domaine du support utilisateurs.