POSTE : Responsable Opérationnelle des Visites Techniques H/F DESCRIPTION : 1. Organisation et gestion des pré- visites techniques - Planification des interventions des Conseillers Techniques chez les clients. - Optimisation des tournées (temps de trajet, zones géographiques, priorisation des visites). - Suivi quotidien des agendas et réajustements si besoin. 2. Encadrement et support aux Conseillers Techniques - Suivi des équipes terrain : accompagnement, coordination et reporting. - Calcul et validation des indemnités kilométriques et des frais professionnels. - Gestion des besoins logistiques ou matériels éventuels. 3. Suivi des performances - Suivi des indicateurs de performance des Conseillers techniques (nombre de visites réalisées, taux de transformation, ponctualité, qualité de la relation client, retours clients, etc.). - Création et mise à jour de tableaux de bord hebdomadaires/mensuels. - Analyse des données pour identifier les axes d'amélioration ou besoins en formation. - Reporting régulier auprès de la direction. 4. Suivi de la relation client - Appels de confirmation et de préparation de la visite avec le client. - Suivi post-visite pour garantir la qualité de l'intervention et répondre aux éventuelles interrogations du client. - Réalisation d'un entretien client après le passage du Conseiller Technique. 5. Gestion administrative et commerciale - Récupération du chèque d'acompte suite à l'entretien post visite. - Suivi et relance si nécessaire pour obtenir les documents ou paiements manquants. - Transmission des informations nécessaires aux équipes internes (commercial, comptabilité, etc.). 6. Veille qualité - Vérification de la qualité des échanges client/Conseiller Technique. - Suivi des remontées clients et mise en place d'actions correctives si besoin. - Proposition d'améliorations dans le processus de pré-visite. * Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur * 50% du forfait Transport * Prime sur objectif PROFIL : - 5 ans d'expérience en gestion opérationnelle dans les énergies renouvelables ou bâtiment - Excellente organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités - Expérience dans la gestion de la relation client, avec capacité à assurer le suivi qualité des visites - Autonomie, esprit d'analyse et orientation résultats - Maîtrise des outils de planification, suivi d'équipes terrain et gestion administrative des frais