En tant qu'Ingénieur Support, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un support technique et fonctionnel de qualité sur la solution. * Analyser et traiter les incidents techniques (collecte de données, fonctionnement de la plateforme, base de données) et fonctionnels (aide à l'usage). * Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe. * Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit. * Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles pour faire évoluer le produit. * Effectuer des modifications légères sur les programmes de collecte et assurer leur déploiement. Profil recherché * Expérience : 5 ans minimum en support ITOM ou rôle similaire. * Compétences techniques : * Linux (mode console) et administration Windows * SQL * Scripting : Perl, PowerShell, Shell Linux * Connaissance des problématiques réseau * Langues : français, anglais et espagnol exigés (oral et écrit). * Capacité à communiquer avec précision et à respecter les procédures internes. Atouts supplémentaires : * Expérience des plateformes SaaS, infrastructures hybrides et environnements IT d'entreprise. * Connaissance des solutions ITSM/ITOM. * Curiosité et ouverture technologique.