POSTE : Alternant Business Support Salesforce H/F DESCRIPTION : Au sein de notre siège social, dans le département du Business Development, Marketing & Innovation, nous recherchons un(e) étudiant(e) proactif.ve et enthousiaste pour nous aider dans les activités suivantes : Co-gérer la plateforme CRM et fournir un support à la gestion de projet : Effectuer le suivi des demandes dans les outils Accompagner la rédaction des spécifications fonctionnelles pour les nouvelles fonctionnalités et les cahiers de tests associés Effectuer des tests fonctionnels sur les nouveautés à déployer Apporter des conseils aux référents CRM et aux membres de leur équipe sur l'utilisation de la plateforme Aider à ajuster les processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle Soutenir les nouvelles initiatives liées à l'IA Aider au développement et à la mise en oeuvre de stratégies commerciales : Contribuer au déploiement de la vision et de l'ambition pour le CRM Collaborer avec les équipes marketing et développement commercial sur des projets transverses Organiser des sessions de formation et des webinaires Alimenter l'intranet CRM Améliorer la qualité des données Définir des KPI opérationnels et de qualité des données Aider à la création de rapports et de tableaux de bord pour présenter les KPIs Améliorer l'adoption du CRM PROFIL : Master 2 en Développement Commercial Maîtrise de l'anglais Etat d'esprit orienté satisfaction client Appétence pour le digital, l'IT et les processus Excellentes compétences en communication, organisation et analyse Dynamique, proactif, enthousiaste et collaboratif