Incident Manager (F/H) - Roanne - Roanne Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations. Vos missions : * Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution. * Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs pour garantir une intervention rapide. * Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes. * Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives. * Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l'amélioration continue. * Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité. Technical skills * ServiceNow (gestion des incidents, reporting). * ITIL v3/v4 (certification souhaitée). * Bonne compréhension des environnements support de proximité et service desk. Soft skills * Expérience confirmée en gestion d'incidents. * Connaissance des bonnes pratiques ITIL. * Excellentes compétences en communication et en coordination d'équipes. * Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.