Cette offre vise à assurer un niveau de service IT premium, personnalisé et hautement réactif, destiné aux cadres dirigeants et instances de direction répartis sur l?ensemble des sites d?Île-de-France. Elle couvre à la fois le support quotidien des utilisateurs VIP et la préparation, sécurisation et assistance technique des événements stratégiques, dans des contextes à forts enjeux de disponibilité, de confidentialité et d?image. - Prise en charge prioritaire des incidents critiques (interruptions de service, dysfonctionnements bloquants) et des difficultés opérationnelles rencontrées par les utilisateurs identifiés comme VIP (Direction générale, COMEX, top management). - Réalisation des interventions planifiées : installation, configuration et évolution des équipements matériels et logiciels. - Assistance technique de proximité, orientée continuité de service et expérience utilisateur. - Capacité à intervenir rapidement sur site ou à distance selon le niveau de criticité. - Support des événements - Préparation technique et accompagnement des événements majeurs et non majeurs du groupe (réunions stratégiques, comités exécutifs, communications internes à fort impact). - Support en amont, pendant et après les événements, en s?appuyant sur les outils collaboratifs corporate (notamment Teams). - Gestion proactive des risques techniques afin de garantir le bon déroulement des sessions, y compris dans des environnements à forte exposition. Livrables et engagements - Environnement de support anglophone, adapté à un contexte international et multiculturel. - Prise en charge centralisée des sollicitations VIP et événements. - Résolution des incidents dans des délais compatibles avec les exigences du top management. - Préparation technique détaillée et support opérationnel des événements. - Coordination avec les groupes de compétences spécialisés lorsque nécessaire (escalade maîtrisée). - Apport de recommandations, posture de conseil et contribution à l?amélioration continue de l?expérience IT des dirigeants. Expertise souhaitée - Expérience confirmée en support IT haut de gamme / VIP, auprès de populations à forts enjeux (direction générale, comités exécutifs, top management). - Maîtrise des environnements poste de travail et mobilité : Windows / macOS, outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams), périphériques audiovisuels et équipements de salle. - Expertise en gestion d?incidents critiques, avec capacité à diagnostiquer rapidement, prioriser et résoudre sous contrainte de temps et de visibilité. - Solide expérience dans la préparation et le support technique d?événements (réunions stratégiques, comités de direction, événements hybrides), incluant : anticipation des risques, tests préalables, support en conditions réelles. - Capacité à coordonner et solliciter des équipes expertes (réseaux, sécurité, audiovisuel, éditeurs) avec un rôle de pilotage opérationnel. - Pratique d?un environnement anglophone professionnel, à l?oral comme à l?écrit. - Posture de conseil, avec aptitude à formuler des recommandations pragmatiques et orientées usage dirigeant. Expertise souhaitée - Expérience confirmée en support IT haut de gamme / VIP, auprès de populations à forts enjeux (direction générale, comités exécutifs, top management). - Maîtrise des environnements poste de travail et mobilité : Windows / macOS, outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams), périphériques audiovisuels et équipements de salle. - Expertise en gestion d?incidents critiques, avec capacité à diagnostiquer rapidement, prioriser et résoudre sous contrainte de temps et de visibilité. - Solide expérience dans la préparation et le support technique d?événements (réunions stratégiques, comités de direction, événements hybrides), incluant : anticipation des risques, tests préalables, support en conditions réelles. - Capacité à coordonner et solliciter des équipes expertes (réseaux, sécurité, audiovisuel, éditeurs) avec un rôle de pilotage opérationnel. - Pratique d?un environnement anglophone professionnel, à l?oral comme à l?écrit. - Posture de conseil, avec aptitude à formuler des recommandations pragmatiques et orientées usage dirigeant.